Otobüs Gecikmesi, Arızası Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle İade Talebi

Obilet üzerinden Süha Turizm firmasıyla 21 Ağustos Cuma günü saat 23.30 Denizli Otogarı – Aksaray Otogarı seferi için iki adet bilet satın aldım. Daha sonra Obilet’ten gelen SMS ile sefer saatimizin 22 Ağustos 00.30 olarak güncellendiği bildirildi. Ancak Süha Turizm’e ait otobüs yaklaşık 1 saat gecikmeyle, 22 Ağustos gecesi 00.45 civarında gelebildi.

Otobüs geldiğinde zaten arızalıydı. Kliması çalışmıyordu, orta kapısı kapanmadığı için iple bağlandı. Araç yaklaşık 01.10 gibi otogardan hareket etti, fakat daha Denizli’den tam çıkamadan tekrar arıza verdi ve bir petrol istasyonunda tüm yolcular indirildik. Başka bir aracın geleceği söylendi ve o saatten beri bekletiliyoruz. Hem ciddi bir gecikme yaşadık hem de bu süreçte hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme yapılmadı.

Firma tarafından verilen iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen kimse telefonu açmadı. Araç bu kadar sorunlu olduğu bilindiği halde sefere çıkarılması hem yolculara hem de kaptana büyük haksızlık oldu. Firma yetkililerine ulaşılamadığı için diğer yolcular kaptanla tartışmak zorunda kaldı, bu da ortamı iyice gerdi. Süha Turizm’in yolcularına ve çalışanlarına karşı sorumluluk duygusu taşımadığını, ilk arızada araç değişikliği yapılmamasından net bir şekilde gördüm.

Obilet tarafında da bu yaşanan aksaklıkla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Bilet satışını gerçekleştiren aracı platform olarak süreci takip etmelerini, firmayla iletişime geçerek mağduriyetimizi gidermelerini beklerdim ancak şu ana kadar bu yönde bir destek alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, iki biletimin tamamının ücret iadesini ve hem Süha Turizm’in hem de Obilet’in bu seferle ilgili gerekli incelemeyi yaparak benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Obilet’teki PNR kodum MDQQ368’dir.