to read complaints and reviews, or file yours.Süha Turizm Otobüs Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
22 Ağustos 2026 tarihinde Süha Turizm’den annem ve babam için İstanbul–Ankara seferine, saat 01.00 kalkışlı ve varış noktası Ankara AŞTİ olan bir otobüs bileti aldım. Yolculuğa ait PNR kodu 3EOQ368’dir.
Annem ve babamı belirtilen saatte otogara bıraktığımda, saat 01.00 olmasına rağmen otobüsün gelmediğini öğrendik. Firma görevlileri, otobüsün yaklaşık 02.00 civarında geleceğini söyledi. Ancak üzerinden 1 saat geçmiş olmasına rağmen otobüs hâlâ gelmemiştir.
Yaşanan bu gecikmeyle ilgili olarak tarafımıza önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne telefonla arandık, ne SMS ile ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgi verildi. Gece saatlerinde, özellikle yaşça büyük yolcuların böyle bir belirsizlik içinde otogarda bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Annem ve babam, gecenin bu saatinde ne kadar süre daha bekleyeceklerini bilmeden otogarda tutuldukları için ciddi mağduriyet yaşamaktadır.
Süha Turizm’den bu seferin neden bu kadar geciktiğine, yolculara neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığına ve otobüsün tahmini kalkış saatinin ne olduğuna dair açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
22 Ağustos 2026 tarihinde annem ve babam için Süha Turizm’den İstanbul Esenler’den Ankara AŞTİ’ye, saat 01.00 kalkışlı bir otobüs bileti aldım. PNR kodu 3eoq368 olup, iki yolcu için toplam 1400 TL ödeme yaptım.
Annem ve babamı kalkış saatinden önce otogara bıraktım. Bilette kalkış saati 01.00 olarak görünmesine rağmen otobüs bu saatte gelmedi ve kendilerine otobüsün yaklaşık 02.00’de geleceği söylenmiş. Otobüs de yaklaşık 02.00’de otogara gelmiş.
Yaşanan yaklaşık bir saatlik gecikmeyle ilgili ne bana ne de yolculara önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir telefon araması, SMS ya da e-posta bilgilendirmesi almadık. Ben otogarda olmadığım için seferle ilgili gelişmeleri yalnızca annem ve babamdan, onların mağduriyeti üzerinden öğrenebildim.
Özellikle gece saatinde gerçekleşen bir seferde, yolcuların bu kadar ciddi bir gecikmeden önceden haberdar edilmemesini kabul edilemez ve mağduriyet verici buluyorum. Gecikme hakkında önceden bilgi verilmiş olsaydı, annem ve babamı kalkış saatinden çok önce otogara bırakmak zorunda kalmayacak, gece boyunca otogarda beklemek durumunda kalmayacaklardı.
Süha Turizm’den bu seferin neden yaklaşık bir saat geciktiğine ve bu gecikmeyle ilgili yolculara neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığına dair açıklama bekliyorum. Yaşanan mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
