Kısa Sürede Arızalanan Isıtıcı İçin Yetersiz Servis Desteği

Kumtel’in kendi internet sitesinden 20 gün önce aldığım lx 6331 model fanlı ısıtıcı, 30 Ekim tarihinde kullanırken yanık kokusu yaymaya başladı ve tamamen bozuldu. Ürünü faturasıyla birlikte teslim aldım, garanti kapsamındadır.

Yaşadığım sorun sonrası Kumtel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana ürünü kendi imkanlarımla yetkili servise götürmem gerektiği söylendi. Ürünü henüz servise götürmedim. Satın aldığım ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve çözüm olarak kargo ile gönderim seçeneği sunulmaması beni mağdur etti.

Kumtel’den beklentim, mağduriyetimin giderilmesi için ürünü kargo ile alıp, tamir veya değişimini sağlayarak tekrar bana göndermeleri ya da doğrudan yeni bir cihazla değişim yapmalarıdır.