Nike Ayakkabısındaki Ses Şikayeti Ve Boyner Mağazasında İade Reddi

İzmir Konak YKM Boyner mağazasından 1–2 ay önce yaklaşık 4.250 TL ödeyerek Nike spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının özellikle sağ tekinde tabandan gelen, her adımda “vik vik” diye duyulan rahatsız edici bir ses oluştu ve bu sorun hiç kesilmeden devam etti.

Ürünü bu nedenle iki kez incelemeye gönderdim, her iki seferinde de iade / değişim talebim reddedildi. Tarafıma gönderilen mesajda sadece red bilgisi paylaşılıp “detaylı bilgi için mağazaya bekleriz” denildi, fakat bu fiyattaki bir üründe sürekli ses yapan bir ayakkabının sorun kabul edilmemesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Mağazadaki çalışanların tavırları da en az ürün kadar hayal kırıklığı yarattı. Konak YKM’de kasiyerlerden satış temsilcilerine kadar pek çok çalışanın müşteriye karşı ukala ve kibirli davrandığını, özellikle adidas ayakkabı reyonundaki görevlinin müşteriyi süzen, bıyık altından gülen, bir anda ilgiyi kesip müşteriyi reyonda tek başına bırakıp giden bir tavır sergilediğini yaşadım. Müşteriyle ilgilenmek yerine küçümseyen ve seçen bir yaklaşım vardı ve bu durum kendimi hem değersiz hem de rahatsız hissetmeme neden oldu.

Hem sorunlu bir ürünle hem de saygısız bir müşteri deneyimiyle karşı karşıya kaldım. Ayakkabım için iade ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyor, ayrıca İzmir Konak YKM Boyner mağazasındaki çalışanların müşteriyle iletişimleriyle ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Aksi halde İl Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmakta kararlı olduğumu belirtmek isterim.