to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Ürünü Büyüklük Bahane Ederek Teslim Etmedi Ve Müşteriyi Mağdur Etti
Kumtel’in kendi internet sitesi üzerinden bir ankastre set satın aldım ve ürün Aras Kargo Selimpaşa şubesine kadar getirildi. Ancak kargo firması ürünün “ebatlı büyük” olduğunu söyleyerek adresime teslim etmeyi reddetti ve ürünü benim şubeden almam gerektiğini belirtti. Satış aşamasında böyle bir durumun olabileceğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, ürünün eve teslim edilmemesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Bu durum 02.04.2026 tarihinde yaşandı. Evime yeni taşındığım ve doğalgaz açma işlemi için ankastre setin evde hazır bulunması gerektiği söylendiği için ürünün bir an önce bana ulaştırılması benim için hayati önem taşıyor. Konu hakkında hem Kumtel hem de Aras Kargo ile görüştüm, ancak iki taraf da birbirini suçladı ve ne bir çözüm ne de somut bir öneri sunuldu. Yaşanan süreçte kargo takip numaram 6425097725452’dir.
Ben ürünümün, büyüklüğü bahane edilmeden, satın alırken taahhüt edildiği şekilde ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum. “Ürün büyük, şubeden alın” denilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin, özellikle doğalgaz açma sürecimin aksamasına neden olmadan, bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Taylan O. İletmiş olduğunuz Kargo Ürünü Büyüklük Bahane Ederek Teslim Etmedi Ve Müşteriyi Mağdur Etti konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Başvuru sahibine ulaşabilmek ve talebine destek sağlayabilmek adına kayıtlı iletişim numarası üzerinden arama gerçekleştirilmiş, ayrıca bilgilendirme SMS’i iletilmiştir. Ancak kendisine ulaşılamamıştır. Firmamız, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı doğrultusunda süreci sonuçlandırabilmek adına iletişim kurmayı arzu etmektedir. Süreç firmamız nezdinde takibe alınmış olup, iletişim sağlanması halinde talep ivedilikle değerlendirilecektir. Saygılarımızla KUMTEL
Merhabalar bahsetmiş olduğum durum üzerine yeni ev taşıma durumundayım evime de sizden taşıması zor olmayan bir Ankastre set aldım bunu dahi çözüme kavuşturamadığınız bir durum içerisindeyim ve beni 1 kere arayıp geçmişsiniz eğer çözüm süreciniz bu ise tebrik ediyorum neyse ki 30 dakika çaba sarf ederek size geri dönüş sağladım fakat evim Selimpaşa da kargonun geldiği yer de Aras Kargo Selimpaşa yani aynı ilçedeler Bize servis alanı dışında kalıyorsa kargodan alınıyor denildi ama satış yaparken bunu söylemediniz söyleseydiniz sizi tercih zaten etmezdim! Ayrıca insanlar buzdolabı satın alıyor onu da mı müşterileriniz kargoya gelip sırtında evlerine taşıyorlar bu kabul edilebilir bir durum değildir acilen geri dönüş beklemekteyim
Ürünümün büyük olduğu gerekçesiyle kargo tarafından evime teslim edilmedi, şubeden almam istendi. Kumtel ve Aras Kargo arasında sorumluluk tartışması yaşandı, iade sürecinde de kargo ürünü teslim etmedi ve yanlış, eksik bilgi verildi. Şu anda sorunum hâlâ çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
