Kumtel’in Hatalı Telefon Kaydı Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret Artışı

06.04.2026 tarihinde Kumtel’den online olarak ankastre bir ürün satın aldım. Teslimat adresi tam ve eksiksiz ancak telefon numaram yanlış kaydedilmişti. Sipariş ile birlikte kurumsal mail adresine yazdım sorunu belirtim. Bana mail üzerinde düzeltme yapılmıştır denildi. 08/04/2026 günü Aras Kargo ile ürün çıktı. En son Aras Kargo ürünü teslim etmeden iade sürecine girince aradım. Bana numaranızı aradık ama ulaşım sağlanamadığı için iade edilmiştir, denildi. Numarayı kontrol ettiğimizde maalesef Kumtel müşteri hizmetleri sistemde değişiklik yapılmadığından irtibat kurulmamıştır.
Müşteri hizmetleri yapılan görüşmelerde Kumtel’in kendi hatalı kayıt işlemleri olduğu tarafıma bildirildi. İletişim bilgilerimi düzeltmelerine rağmen ürünü iade alıp ücretini iade ettiler.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10–15 kez aramak zorunda kaldım. Her defasında farklı bir temsilciyle görüştüm, ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Ürünü zamanında ve eksiksiz teslim etmek yerine, bana “siparişi iptal edip ürünü zamlı, güncel fiyat üzerinden tekrar alabileceğim” söylendi. Yani kendi yaptıkları hatayı düzelteceklerine, beni daha yüksek fiyata yönlendiren bir tavır içindeler. Bu durum tüketiciyi açıkça mağdur eden, sorumluluktan kaçan ve kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir uygulamadır.

Be ürünümün, sipariş verdiğim tarihteki fiyat ve şartlarla, ekstra hiçbir ücret talep edilmeden ve daha fazla zaman kaybı olmadan acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu gecikme ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, konuya gerçekten çözüm odaklı yaklaşılmasını istiyorum.