İlk Kullanımda Arızalı Hamur Yoğurma Makinesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

28.06.2026 tarihinde Adana Seyhan bölgesindeki bir BİM şubesinden Kumtel marka, 1500w, dondurma da yapabilen bir hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda makineden anormal şekilde ses geldiğini fark ettim ve daha ilk denemede sorun yaşadım. Bu kadar kısa sürede, neredeyse hiç kullanmadan böyle bir arıza ile karşılaşmam ürünün hatalı olduğunu düşündürüyor.

Ürünü alırken Kumtel’i “yılların markası” olarak görüp güvenerek tercih ettim ancak yaşadığım süreçte bu güvenimi büyük ölçüde kaybettim. Ürün satışa sunulmuş olmasına rağmen arıza durumunda ne BİM tarafından ne de Kumtel tarafından yeterince sahiplenilmediğini, adeta ürünün arkasında kimse durmuyormuş gibi bir tablo ile karşılaştım.

Yaşadığım sorun üzerine BİM çalışanları Kumtel müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, garanti süreci başlatıp başlatmadığımı söylediler ancak ürünü alırken bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Kumtel müşteri hizmetlerine ulaşmak için aramalar yaptığımda ise yanıt alamadım, herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Hem BİM’den hem de Kumtel’den gerekli ilgiyi göremediğim için mağduriyet yaşıyorum. Fişim halen duruyor ve ürün daha ilk kullanımda sorun çıkardığı için bu hatalı olduğunu düşündüğüm cihazın iade alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.