Garanti Kapsamındaki Mini Fırının Değişim Sürecinde Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 5 ay önce BİM’den aldığım Kumtel marka mini fırın arızalandığı için ürünü 3 ay kadar önce Esio teknik servise teslim ettim. Garanti kapsamında ürünün değişeceği söylendi ve bu nedenle mini fırın tarafıma geri teslim edilmedi, yeni ürünün gönderileceği belirtildi.

Aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen ne Kumtel’den ne de teknik servisten herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre içinde 4–5 kez aramama rağmen net bir bilgi alamadım ve her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi, kesinlikle bir tarih verilmiyor.

Uzun süredir hem ürünsüz kalmam hem de bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yeni ürünümün artık daha fazla gecikmeden, ivedi şekilde tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.