Garanti Kapsamındaki Fırınımın Ücretsiz Servis Alımı Ve Ücret İptali Talebi

Kumtel marka lx-9645 model 70 litrelik fırınımı alalı daha bir yıl bile olmadan, üçüncü kullanımda arıza verdi ve tamamen kullanılamaz hâle geldi. Kocaeli İzmit’teki yetkili teknik servisi aradığımda, ürünün garantisi devam etmesine rağmen fırını kendi imkanlarımla servise götürmem gerektiği, eğer kendilerinin adrese almasını istersem 700–750 TL arasında bir ücret ödemem gerektiği söylendi.

Bu büyüklükteki bir fırını kendi başıma servise götürmem fiilen mümkün değil. Üstelik bu ücret, neredeyse dışarıda tamir ettirebileceğim bir rakama denk geliyor. Garantisi süren bir ürün için böyle bir fiyatlandırma yapılması ve telefonda hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmayıp, küçümseyen bir tavırla konuşulması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Garantisi devam eden fırınımın, ücretsiz olarak adrese alınarak yetkili serviste incelenmesini, arızasının garanti kapsamında giderilmesini ve benden talep edilen 700–750 TL arası servis‑alım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin iletişim üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini rica ediyorum.