Garanti Kapsamındaki Davlumbazım İçin Adres Karışıklığı Nedeniyle Arıza Kaydı Açılmadı

14.06.2024 tarihinde evimize Kumtel ankastre set aldım ve kurulumdan bu yana sorunsuz kullandığımız davlumbaz yaklaşık bir hafta önce tamamen çalışmaz hale geldi. Ürün henüz garanti kapsamındayken Kumtel 0850 333 56 85 numaralı hattı arayarak arıza kaydı açtırmak istedim.

Telefondaki görevli, sistemlerinde kayıtlı olan adresin Muğla Milas Ören Mahallesi’indeki kurulum adresinden 45–50 km uzakta görünen Muğla Milas Beçin Mahallesi olarak göründüğünü söyledi. Kendisine bu adresin bana ait olmadığını defalarca belirtmeme rağmen, benden taşınıp taşınmadığımı, mutfaktaki dolapların rengini gibi alakasız sorular sordu ve arıza kaydı oluşturmadı, sadece Milas bölgesine bakan servis numarasını verdi. Servisi aradığımda WhatsApp üzerinden bilgileri göndermemi istediler, ben de ilettim.

04.06.2026 tarihinde servis bana dönüş yaparak sistemdeki adres bilgilerimin farklı olduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını, Genel Müdürlüğü aramam ve kendilerine mail atılması halinde bakabileceklerini söylediler. Bunun üzerine tekrar Kumtel Genel Müdürlüğü’nü aradım ve servisin bu şekilde bilgi verdiğini anlattım. Telefona bakan görevli, kurulumun yetkili servis tarafından yapılmadığını, bu yüzden kayıtların silinmiş olduğunu ve yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ben ısrarla gerçek kurulum adresimi söylememe rağmen, kendi sistemlerine yanlış girilmiş adresi bana teyit ettirmeye çalıştılar ve yine taşınıp taşınmadığımı sordular.

Sonuç olarak, garanti kapsamındaki arızalı davlumbaza arıza kaydı dahi açılmadı ve kuruluma gelen ekibin kendi servis elemanları olduğu kabul edilmedi. Kurulumu yapan ekip gelirken benden ücret almamış, sadece bir adet bacasız filtre satmıştı. Aradan iki yıla yakın zaman geçtiği için, Bodrum’dan geldiklerini bildiğim bu ekibin Kumtel servisi olduğunu şimdi ispat edemiyorum. Elimde faturam ve ürünün A0D001310 seri numarası mevcuttur.

Kumtel’den, garanti kapsamındaki çalışmayan davlumbazım için adres karışıklığı ve servis kayıt sorunları gerekçe gösterilmeden arıza kaydımın açılmasını ve ücretsiz onarımımın yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.