Fırın Tepsisi Eksik, Verilen Söz Tutulmadı

Samsun’daki Kardelen Soğutma isimli iş yerinden 19 Haziran 2023 tarihinde annemin yazlık olarak kullandığı eve Kumtel marka ankastre set (fırın, davlumbaz, ocak) satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra fırının içinden yalnızca 1 adet tepsi çıktığını gördüm ve durumu kurulumu gerçekleştiren yetkili servis çalışanı O*** Bey’e ilettim. Kendisi bana bir adet tepsinin ayrıca verileceğini söyleyerek söz verdi.

Aradan uzun zaman geçti. Annemin sürekli bu adreste bulunmaması, servisin “getireceğim” demesi ve kendi iş yoğunluğum nedeniyle konuyu yeterince takip edemedim; bu süreçte ürünün garanti süresi de sona erdi. Daha sonra Kardelen Soğutma’da görevli O*** Bey’i cep telefonundan arayarak durumu tekrar anlattığımda, Kumtel ile servis sözleşmelerinin feshedildiğini, verilen sözün tutulmaması nedeniyle mahcubiyet duyduğunu ancak artık hiçbir şey yapamayacağını belirtti.

Annem artık belirtilen adreste daha sık bulunduğu için ikinci bir tepsiye ihtiyaç duydu. Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak konuyu tüm detaylarıyla aktardım. Telefonda görüştüğüm M**** Hanım, mağduriyetimin haklı sebeplere dayandığını teyit etmesine rağmen, garanti süresi bittiği gerekçesiyle herhangi bir aksiyon alamayacaklarını söyleyerek talebimi kibarca reddetti.

Her ne kadar Kardelen Soğutma ile Samsun servis anlaşması sonradan feshedilmiş olsa da, ürünün alındığı tarihte bu servisin Kumtel’i temsil ettiği ve verilen sözün de Kumtel adına verilmiş sayılması gerektiğini düşünüyorum. Sadık bir müşteriyi memnun etmenin, müşteri deneyimi açısından çok daha değerli olduğuna inanıyorum. Bu gerekçelerle mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma fırına uygun 1 adet tepsinin ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.