Fırın Değişim Talebim Uzun Süre Sonuçsuz Kaldı, Servis Sürecinde Mağdur Edildim

Merhaba
Şubat 2025'te aldığım 3'lü ankastre set takımında fırının boya atığı olduğunu fark ettim ve en kısa sürede arıza talebi oluşturdum. Daha sonra gelen teknisyen fırını Manisa servisi Şen soğutmaya götürmek üzere adresimden teslim aldı ve değişim talebimin olduğunu belirttim. Hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sık sık arayıp durumu öğrenmek istedim fakat hep kontrol edildiğini usta yok bilgi veremediklerini ilettiler. Aradan 1 buçuk ay geçti. Cihazımın durumunu öğrenmek için servisi aradığımda fırın iç kazan siparişi ve beklediklerini ilettiler. Onarım istemediğimi değişim istediğimi belirttim. Servis olarak yetkimiz yok müşteri hizmetlerini arayın dediler. Parça geldiği için değişim olmuyor diyerek tamam dedim ve kabul ettim. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve serviste sizin kaydınız yok böyle bir fırın bulunmuyor dediler ve usulsüz işlem yaptığını anladım servisin. Aynı gün servisi arayarak müşteri hizmetleri bu şekilde serviste ürününüz görülmüyor dediğim üzere peşi sıra SMS almaya başladım. Servis tarafından hemen kayıt açtılar. Fırını servise teslim edeli 1 buçuk ay olmuştu bile. Yine aynı cevapları vererek parça değişimi yapacağız dediler ve ürünüm bir an önce teslim edilsin diye kabul ettim. Üzerinden 15 daha geçti. Fırınımı teslim etmek için aradılar. Cihazın kontrol edilip edilmediğini sorduğumda edildi denildi. 1 hafta sonra cihazı teslim aldım ve teknisyen adreste iken Dikkatle kontrol ettim ve gönderdiğimden daha kötü parça değişmeden ve üzerinde çizikler hasarlar olarak bana gönderim yapmışlar. Ve toz içinde göndermişler. Kontrol edilen bir cihaz bu şekilde olmamalı. Hemen servisi aradım ve parça değiştiğini ileterek fotoğraf iletti. Cihazın eski parçası diye attığı fotoğraf benim ilk arıza ile gönderdiğim arıza ile alakasız bir yerde. Yalan beyanlar ile susturmaya çalıştılar. Cihazım hala serviste ve değişim yapmamakta ısrarcılar. Manisa Şen soğutma servisi ilgisiz ve alakasızdır. Yıllardır Kumtel kullanıcısı olarak üzülerek söylüyorum bir daha asla Kumtel almam. Kumtel yetkilileri cihazımın değişimini istiyorum. Mağdur edildim. Mart ayından bu yana fırınım serviste markanız bu gibi servisler yüzünden karalanmakta ve kötü görülmektedir. Tüm haklarımı biliyorum servis süre 22 gündür. Ben cihazımı servise martın 19da teslim ettim. Ayıptır 2 tane küçük çocuğum var okula giden. Artık lütfen cihazımı değiştirin