Eksik Parça Nedeniyle Kullanılamayan Vantilatör Ve Kumtel Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

08.08.2025 tarihinde Ankara Çubuk BİM mağazasından Kumtel 5 pervaneli vantilatör satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığımda teleskopik ayağının eksik olduğunu fark ettim ve ilk günden beri bu sorun nedeniyle vantilatörü hiç kullanamadım. Konuyla ilgili olarak defalarca Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Daha önce Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim. Kumtel müşteri hizmetleri, şikayetimi silmem ve ankete 5 yıldız vermem karşılığında eksik parçayı göndereceklerini söylediler. Söylediklerine güvenerek şikayetimi geri çektim ve 5 yıldız verdim, ancak buna rağmen adresime hiçbir şekilde teleskopik bacak gönderilmedi.

Eksik olan teleskopik ayağın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürün sıfır ve garantili olarak alınmıştır, fatura ve diğer belgeleri görsellerde paylaşacağım. Kumtel firmasına kesinlikle güvenilmemesini istiyorum çünkü müşteri hizmetleri hiçbir şekilde verdiği sözü tutmamaktadır. Kumtel’in bu süreçte verdiği sözü tutmamasından ve müşteri memnuniyetine önem vermemesinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.