Camı Patlayan Fırın Ve Saygısız Servis Yaklaşımı

01.07.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Kurtköy 5m Migros mağazasından Kumtel KF_5320_AOH siyah renk midi fırın satın aldım. Ürünü ilk kez 13 Temmuz günü saat 15.30 civarında kullanırken, içinde yemek varken fırının camı aniden patlayarak kırıldı ve hem güvenlik hem de sağlık açısından mağduriyet yaşadım.

Bu olay üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda yetkili servis numarasını verdiler ve ilgileneceklerini söylediler. Verilen servis numarasını aradığımda telefonu açan beyefendiye durumu anlattığımda, “Ne malum, sizin yapmadığınız”, “Müşteri hizmetleri çok biliyorsa raporu verseydi”, “Yalan söylemediğinizi nereden bilelim” gibi ifadeler kullanarak beni zan altında bırakan son derece saygısız bir üslupla konuştu. Ayrıca camın garantiye girmediğini, ücretli işlem yapılacağını söyleyip görüşmeyi kapatmaya çalıştı. Israrcı olmam üzerine de “Getirin bakalım, firma yok derse gidersiniz Tüketici Mahkemesi'ne başvurursunuz” diyerek yine kaba bir şekilde konuşmayı sonlandırdı.

Hem ilk kullanımda camı patlayan bir ürünle mağdur olmam, hem de yetkili servisin bu saygısız, suçlayıcı ve çözümden uzak yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Migros’tan aldığım Kumtel KF_5320_AOH model fırının patlayan camının garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya gerekli ise camın ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.