Cam Ocağın Patlaması Ve Garanti Kapsamı İhlali

Kumtel marka cam ocağımı Kasım 2023’te 2 yıl garantili olarak aldım. 15 Ağustos günü saat 16.00 civarında oğlumla birlikte salonda otururken mutfaktaki cam ocak normal yemek pişirme esnasında bir anda patladı. Patlama esnasında ocak açıktı. Çok şükür kimseye bir şey olmadı ama camın patlaması hem çok tehlikeliydi hem de evde büyük korku yaşamamıza neden oldu.

Muğla Milas’ta yaşıyorum. Servisi çağırdım, gelip ocağın fotoğraflarını çektiler ve inceleme yapacaklarını söylediler. Olaydan 4–5 gün sonra beni arayarak cam patlamasının garanti kapsamında olmadığını, sadece 6 ay garanti verildiğini, değişim için de 1.700 TL ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Oysa ürünü alırken ocağın 2 yıl garantili olduğu bilgisine sahiptim, cam için ayrıca 6 ay gibi kısıtlı bir garanti süresi olduğundan hiç bahsedilmedi.

Cam yüzeyli bir ocağın patlaması çok ciddi bir güvenlik riski taşımaktadır, bu durum oğluma veya bana zarar verebilirdi. Hem güvenlik açısından hem de ürünün garanti kapsamı konusunda yaşadığım mağduriyet nedeniyle, cam ocak yüzeyinin benden hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bu konunun teknik olarak da incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.