to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinesi Arızası İçin Servis Gecikmesi Ve İletişimsizlik
09.05.2026 tarihinde saat 13.19 sularında 0 (850) 333 56 85 numaralı Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak Eskişehir/Mihalgazi ilçesindeki BİM mağazasından satın aldığım bulaşık makinesi için arıza kaydı oluşturdum. Ürün yaklaşık 1 hafta önce tamamen çalışmamaya başladı.
Görüşme sırasında müşteri hizmetleri, ilçelere haftada bir kez servis yönlendirildiğini ve servis gelmeden 1 gün önce tarafıma bilgi verileceğini söyledi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne servis tarafından arandım ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.
Satın aldığım ürünün kısa sürede arızalanmasının yanı sıra, teknik servis sürecindeki ilgisizlik ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle temel ihtiyaç olan bir beyaz eşyanın uzun süre kullanılamaması günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.
Kumtel firmasından arızalı ürünüm için en kısa sürede teknik servis yönlendirilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal tüketici haklarım kapsamında ilgili başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Eskişehir/Mihalgazi ilçesindeki BİM mağazasından Kumtel marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün çok kısa süre içinde arızalandı ve yaklaşık 1 haftadır çalışmamaktadır. 09.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak tarafıma net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı, servis süreci de mağduriyetimi giderecek şekilde ilerlemedi.
Ayrıca web siteniz üzerinden şikayet oluşturmak istediğimde “[email protected]” adresine yönlendiriliyorum fakat bu e-posta adresi dolu olduğu için yazılı olarak da tarafınıza ulaşamıyorum. Hem ürün arızası hem de iletişim kanallarındaki bu aksaklıklar, tüketici olarak mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Satın aldığım bulaşık makinesinin kısa süre içinde arızalanması ve kullanım amacını yerine getirememesi nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan “bedel iadesi” hakkımı kullanıyorum. Ürünün tamir edilmesini veya değiştirilmesini kabul etmiyor, ödediğim ücretin eksiksiz ve tam olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iadesi sürecinin en kısa sürede başlatılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Sayın Ertuğrul Bey, İletmiş olduğunuz Bulaşık Makinesi Arızası İçin Servis Gecikmesi Ve İletişimsizlik konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
