Bir Haftada Arızalanan Ocak İçin Değişim Veya İade Talebim Göz Ardı Ediliyor

Hepsiburada üzerinden Kumtel Türkiye satıcılı Kumtel KH/LX 7010/7011 1500 w tek göz elektrikli ocak satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 1 hafta sonra, bugün itibarıyla ocak arıza yaptı ve kullanılmaz hale geldi.

Sorun üzerine Hepsiburada’yı aradığımda beni Kumtel servisine yönlendirdiler. Servisi aradığımda ise ürünü servise getirmem gerektiği söylendi. Ancak ben şehir dışında yaşıyorum, ürün annemin köydeki evinde bulunuyor ve annemin bu ürünü servise götürebilme imkanı yok. Buna rağmen ısrarla ürünü götürmemiz gerektiği dışında bir çözüm sunulmuyor, süreç uzadıkça da mağduriyetimiz artıyor.

Sadece 1 haftalık, sıfır alınmış bir ürünün arıza yapması ve buna rağmen tamir yönlendirmesi yapılması yerine, tüketici olarak ürünün birebir değişimini ya da mümkünse iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 447 120 461 6’dır. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ediyorum.