to read complaints and reviews, or file yours.Aylarca Randevu Sorunu ve Cevapsız Servis: Kumtel Ankastre Ocak Kullanılamıyor
Kumtel marka ankastre ocak satın aldım ancak Ankara Etimesgut yetkili servisinin randevu sistemi ve yaklaşımı nedeniyle 28 Nisan 2026’dan bu yana ürünü hâlâ kullanamıyorum. Aylarca randevu problemiyle uğraşıyorum. Defalarca randevu verildiği halde servisten kimse gelmedi, geldiklerinde ise mutfakta ocağın yeri uygun bulunmadı. Servisin sorunlu bulduğu kısmı kendi imkanlarımla düzelttim, buna rağmen süreç bir türlü ilerlemedi.
Randevu için verilen numaralar uzun süre açılmadığı için bu kez online randevu talebi oluşturdum. Talebin alındığına dair SMS anında gelmesine rağmen haftalarca kimse dönüş yapmadı. Az önce bu kez telefonla arayıp “müsaitseniz yarım saate geliriz” şeklinde haber verdiler. Ben çalışan biriyim ve böyle habersiz, anlık bir randevu kabul etmem mümkün değil. Başka güne randevu rica ettiğimde, arayan kişi sadece salı ve perşembe günleri geldiklerini, randevu için de 5013671637 numaralı telefonu aramam gerektiğini söyledi.
Bu numarayı defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi. Kumtel ürün satıyor ama bu servis anlayışıyla kullanıcı ürünü aylarca kullanamıyor. Üstelik servis görevlilerinin söz verip gelmemesi, disiplinsiz ve ilgisiz tavırları da ayrı bir sorun oluşturuyor.
Kumtel’den, Etimesgut servisiyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce son bulmasını istiyorum. Ankara’da gerçekten işini düzgün yapan başka bir yetkili servisin yönlendirilmesini, ilgili servisin ciddi şekilde uyarılmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle firmadan açık bir özür bekliyorum.
Sayın Tülin Hanım, İletmiş olduğunuz Aylarca Randevu Sorunu Ve Cevapsız Servis: Kumtel Ankastre Ocak Kullanılamıyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkür ederim. Hiç değilse randevu belirleyebileceğimiz bir yetkili ile görüşme ayarlamak bile işi çözecek.
Teşekkür etmekte erken davranmışım. Bugün Kumtel'den aradığını ve yetkili olduğunu söyleyen bir kişi; çözüm için konuşacak diye beklerken; önceki servis kaydınız "evde olmadığınız" için kapatılmış der demez; Kumtel'in satış yaptıktan sonra, yetkili servisinden, müşteri hizmetlerine kadar aynı kafada olduklarını anladım. Maksat sadece bir arama yapıp müşteriyi daha da bezdirmek. Bir de üzerine daha evvel geldikleri için bu sefer 200 TL ücret ödeyeceksiniz denince, Sincan'daki Etimesgut servisinin neden gelme konusunda sürekli sorun çıkarttığını anladım. Bedava iş görmek istemiyorlar. Hatta mümkünse iş görmek istemiyorlar ve buna en büyük desteği de marka veriyor. Arayan yetkili, randevu oluşturmak için aradığını söylemişti; ama saat olarak yardımcı olamıyordu. O zaman bunun randevu olması ihtimali var mı? Özetle evde bekleyin; biz keyfimize göre geliriz ya da gelmeyiz deniliyordu. O zaman ürünü iade etmeme yardımcı olun dediğimde de firmanın felsefesini özetleyen "14 gün geçen alışverişlerde iade olmuyor" cevabını aldım. Şimdi anlıyorum ki; neden bu süreç bile isteye uzatıldı. Maksat ücretsiz servis vermemek; bunun için ısrarcı olan müşteriyi de geldik evde değildiniz yalanıyla bekletip, iade sürecini geçirtmek.
