Arızalı Gaz Düğmeleri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

28 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel Beyaz Cam Dijital/Dokunmatik Ankastre Set, 8 programlı 3’lü ankastre set satın aldım. 10 Temmuz 2026 tarihinde Mersin ili Silifke ilçesindeki adresimde yetkili servis tarafından kurulum yapıldı. Kurulum sırasında, ambalajı yetkili servis tarafından açılan ankastre cam ocağın üzerinde bulunan 4 gaz düğmesinden ikisinin arızalı olduğu bizzat yetkili servis tarafından tespit edildi ve bu durum kayıt altına alındı.

Aynı gün, 10 Temmuz 2026 tarihinde Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak, iki gaz düğmesinin arızalı olduğuna dair arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen, aradan geçen sürede mağduriyetimin giderilmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmüş olmama rağmen uzun süre herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

6 Ağustos 2026 tarihinde yetkili servis tekrar gelerek arızalı gaz düğmelerinin fotoğraflarını çekti, ancak bu ziyaretten sonra ne bir onarım yapıldı ne de ürünle ilgili net bir bilgi verildi. 10 Temmuz 2026 tarihinden 23 Ağustos 2026 tarihine kadar defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arızanın giderilmesini talep ettim fakat hiçbir sonuç alamadım. 23 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla ürün hâlâ tamir edilmemiş durumda ve yetkili servise sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum.

Ocağın üzerindeki dört düğmeden sadece ikisi çalıştığı için ürünü mecburen bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Kurulum anında ayıplı olduğu yetkili servis tarafından da tespit edilen bu ürün nedeniyle mağdur edilmemek ve daha fazla bekletilmemek istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri uyarınca, ayıplı ürünle ilgili yasal süreler içinde ve defalarca bildirimde bulunmuş olmama rağmen, yetkili servis ve üretici firmanın yükümlülüklerini yerine getirmediğini düşünüyorum.

Bu nedenle, kurulum anında ayıplı olduğu tespit edilen ankastre setimin onarım yoluna gidilmeksizin yenisiyle birebir değiştirilmesini, ürünün eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma en hızlı şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.