Ankastre Set Kurulumunda Söz Verilen Sürenin Aşılması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Kumtel’den aldığım ankastre setin kurulumu için 17 Eylül tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak randevu oluşturdum. Bana kurulum için en geç 5 iş günü içinde gelineceği söylendi ancak bugün itibarıyla 7 iş günü ve 4 hafta sonu günü geçti, hâlâ gelen olmadı.

Kurulum adresi İstanbul Maltepe Büyükbakkalköy TOKİ yerleşkesi. Süre uzayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, beni aradıklarını fakat açmadığım için kaydımı sildiklerini ve yeniden kayıt açılması gerektiğini söylediler. Ancak telefonumun arama kayıtlarında herhangi bir arama görünmüyor, bu nedenle bu açıklamayı kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerindeki çalışanlar süreci yönetirken ne yazık ki ne müşteriyi dinliyor ne de çözüm odaklı davranıyor. “Şikayet yolu açık, şikayet edebilirsiniz” diyerek konuşmayı geçiştirmeleri, hiçbir şey olmayacağından emin bir tavırla yaklaşmaları kurumsal bir firmaya yakışmıyor. Bu kadar bekleyip üstüne bir de bu ilgisizlikle karşılaşmak, resmen paramla mağdur olmak anlamına geliyor.

Ankastre setimin kurulumunun daha fazla mağduriyet yaşamadan, en kısa sürede yapılmasını, müşteri hizmetleri kaynaklı bu tutum ve yaklaşımların da incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.