Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Koçak Jewelry

AiVarile Marka Karnesi

Koçak Jewelry için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin önemli bölümünü iletişim ve geri dönüş sorunları oluşturuyor; müşterilerin 'pazartesi aranacaksınız' denilmesine rağmen dönüş alamadıkları belirtiliyor. İkinci sırada işçilik kusurları (%18) geliyor; takıların kısa sürede kırıldığı veya taşların döküldüğü bildiriliyor. Buna karşın marka 39/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%40) ve ürünün yeniden gönderilmesi (%30) izleniyor.

39/100

Çözüm Başarısı

11Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%40
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%30
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20
Tamir edildi-arıza giderildi%10

Müşteri Teşekkürleri

Vural
Teşekkürler
Umay
Teşekkürler param yattı
Mukadder
Değişim ve iade talebim olumlu sonuçlandı Müşteri memnuniyeti sağlandı Teşekkürler

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İletişim ve Süreç Yönetimi Aksaklıkları

Verilen sözlerin tutulmaması: 10 şikayette hediye sözlerinin tutulmadığı ve 'pazartesi aranacaksınız' denilerek sürecin uzatıldığı belirtiliyor.
Yanıtsız bırakılan talepler: 5 şikayette iade ve değişim hakkında gönderilen e-postalara bir hafta boyunca yanıt alınmadığı aktarılıyor.
Erişim sorunları: 6 şikayette telefon ve e-postalar üzerinden müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılamadığı ifade ediliyor.

Takılarda İşçilik ve Kalite Sorunları

İşçilik kusurları: 9 şikayette yüzüklerin kırıldığı, yazıların özensiz olduğu veya taşların yerleşiminin hatalı olduğu bildiriliyor.
Taş düşmesi: 7 şikayette pırlanta yüzüklerin taşlarının kısa sürede döküldüğü ve değişim taleplerinin reddedildiği belirtiliyor.

Mağaza ve Satış Deneyimi

Personel tutumları: 8 şikayette mağaza çalışanlarının kaba, azarlayıcı veya küçümseyici tavırlar sergilediği aktarılıyor.
Satış beyanları: 5 şikayette beyaz safir denilerek beyaz topaz satıldığı veya geri alım sözlerinin tutulmadığı belirtiliyor.

İade ve Geri Ödeme Süreçleri

Ücret iadesi eksikliği: 7 şikayette iptal edilen siparişlerin ücretlerinin 14-20 gün boyunca hesaba yatırılmadığı bildiriliyor.

Onarım ve Garanti Uygulamaları

Garanti reddi: 4 şikayette kopan veya kırılan ürünlerin 'kullanıcı hatası' denilerek ücretsiz onarımının reddedildiği belirtiliyor.
Hatalı onarım: 4 şikayette tamir sonrası tırnakların yamulduğu veya ürünün orijinalliğinin bozulduğu ifade ediliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız