Koçak Mağazasında Kelepçe Bileklik Sorunu Çözülmedi Ve Ek Ücret Talebi

Kurban Bayramı’nda nişanlım Forum İstanbul’daki Koçak mağazasından kelepçe bileklik aldı. Ürünün garanti belgesinde 30.05.2026 tarihi, ürün tipi olarak “Kelepçe” ve ürün kodu olarak 2205761 bilgileri yer almaktadır. Bileklik sadece bir yere düşmesiyle yamuldu ve içindeki yay açıldı. Yaklaşık 3 Haziran’dan beri bu problemle uğraşıyorum. Önce Forum İstanbul Koçak mağazasına götürüp durumu anlattım, ürünü iadeye göndereceklerini ve sonra benimle iletişime geçeceklerini söylediler. Yaklaşık bir hafta sonra arayıp ürününüzü gelip teslim alabilirsiniz dediler, ancak ürünü eve götürdüğümde hiçbir tadilat yapılmadığını, bilekliğin aynı şekilde bana iade edildiğini gördüm.

Yaklaşık bir ay önce ürünü tekrar aynı mağazaya götürdüm, çalışanlara durumu yeniden anlattım ve ürünün aynısı ile bire bir değişim talep ettiğimi söyledim. Bunu genel merkeze mail ile iletmeleri gerektiğini belirttiler. Bugün itibarıyla üzerinden bir ay geçti. Geçen hafta nişanlımı ve beni arayıp yine “ürününüzü gelip teslim alabilirsiniz” dediler. Bugün mağazaya gittiğimde ise ne ürünüme ulaşabildim ne de net bir açıklama alabildim, bunun yerine bana farklı bir ürün satmaya çalıştılar ve üzerine ekstra ücret ödemem gerektiğini söylediler.

Mağazadaki beyefendinin kendi sattığı ürünü kötülemesi ve “ben sizin yerinizde olsam bu ürünü almayın, zaten bu üründen herkes şikayetçi, gelin size başka bir ürün verelim, hiç bu ürünün peşine düşmeyin” şeklindeki ifadeleri son derece rahatsız ediciydi. Madem bu ürün kusurlu ve herkes şikayetçi, neden ısrarla bu ürünü satıyorsunuz? Ayrıca bana sürekli farklı bir ürün almam yönünde baskı yapılması ve dalga geçer gibi 20.000–15.000 TL fark vermemi söylemeleri kabul edilemez.

Yaklaşık dört aydır oyalanıyorum, Koçak mağazası beni ikinci kez bu şekilde mağdur ediyor. Madem ürünüm gelmedi, neden defalarca “gelip alabilirsiniz” diye çağrılıyorum, gittiğimde de ortada ürün yok ve bir ay daha fuarı beklemem gerektiği söyleniyor. Fuar beklemek zorunda değilim, bu benim problemim değil, markanın kendi iç sürecidir.

Ben artık net olarak kendi ürünümü istiyorum. Ya ilk aldığım kelepçe bilekliğimi sorunsuz ve kullanılabilir şekilde teslim edilmesini ya da mağazada beğendiğim kelepçe bilekliklerden herhangi birini hiçbir fiyat farkı talep edilmeden, ödediğim bedel karşılığında bana verilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ve bu süreci resmi olarak ilerleteceğimi belirtmek istiyorum. Konuyla ilgili acil ve kalıcı bir çözüm istiyorum.