İade Sürecinde Geri Ödeme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Koçak Gold’un internet sitesi olan www.kocak.com.tr üzerinden 69103 numaralı siparişle bir çift küpe satın aldım. Ürünü eşim beğenmediği için iade etmek istedik ve küpeyi firmaya gönderdim. İade işlemim üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için firmaya ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, firmaya ulaşılamıyor. Ne ürün bedelim tarafıma iade edildi ne de süreçle ilgili bir bilgilendirme yapıldı.

69103 numaralı siparişime ait ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.