30 Bin TL Değerindeki Küpe İçin Koçak Mağazasının Haksız Fiyat Ve İade Politikası Şikayeti

5 Mayıs tarihinde İstanbul Ümraniye’deki Buyaka Koçak Gold mağazasından eşim, benim için yaklaşık 30.000 TL tutarında bir hediye aldı. Aynı akşam, saat 20.00 civarında yapılan bu alışverişten yaklaşık 1 saat sonra ürünü iade etmek istediğimde mağaza müdürü B**** Hanım, iade alamayacaklarını, sadece değişim hakkım olduğunu söyledi. Bunun üzerine pırlantasız, düz bir küpeyle değişim yapmak istedim. “Normalde pırlantalı ürünü pırlantasızla değiştirmiyoruz ama neyse bu seferlik yapalım” şeklinde gönülsüz bir tavırla değişimi gerçekleştirdiler ve AVM kapanmaya yakın, aslında çok da içime sinmeyen bir küpeyle mağazadan ayrıldım.

Ertesi gün gündüz ışığında küpeyi detaylı incelediğimde, bana satılan ürünün çizik içinde olduğunu fark ettim. O hafta hem doğum günüm hem de Anneler Günü araya girdiği için bir türlü mağazaya gidip değişim yaptıramadım. Değişim sürem hâlâ devam ederken 19 Mayıs’ta mağazaya giderek aynı ürünün yenisiyle değişim yapmak istedim. Mağazada aynı üründen olmadığını görünce mecburen başka ürünlere baktım ve bir küpede karar kıldım, fiyatının 28.000 TL olduğu söylendi. Diğer ürünlere de baktıktan sonra en son bu küpede kalmaya karar verdim.

Tam bu sırada mağaza müdürü B**** Hanım içeri girdi ve küpelerin fiyatının 35.000 TL olduğunu söyledi. Ben, diğer çalışanın 28.000 TL dediğini belirttiğimde kesin bir dille bunun yanlış olduğunu, asla doğru fiyat olmadığını ifade etti. Bu tavır karşısında şaşkınlık yaşadım ve düşüneceğimi söyleyerek mağazadan çıktım. Ardından iki farklı kuyumcudan teyit aldım. Aynı gramajda bir küpenin fiyatının 16.000–18.000 TL bandında olması gerektiği söylendi. Zaten küpeyi 30.000 TL’ye satmış olmalarının yanında üzerine bir de 7.000 TL fazla ödetmeye çalışmaları, bana göre açıkça haksız ve etik dışı bir fiyatlandırmadır.

Daha sonra Koçak mağazasına geri dönerek ürünü tekrar çıkarmalarını istedim, fotoğrafını çekip Şikayetvar’a yazarak ürün kodunu da eklemek istiyordum. B**** Hanım önce ürünü çıkardı, ancak fotoğraf çekeceğimi görünce tablayı elimden alıp “çekemezsiniz” dedi. Ben, haksız fiyatlandırma yaptıkları için haklarında işlem başlatacağımı ve dürüst bir şikayet metni yazabilmek için ürün koduna ihtiyacım olduğunu belirttim. Buna rağmen ürünün kodunun fotoğrafını çekmeme asla izin vermedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, müşteri temsilcisi de ürün kodunun fotoğrafını çekmeme izin vermedi ve bu şekilde organize bir biçimde hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi hissettim. Olayı her düşündüğümde içim sıkılıyor. Bir insanın nasıl göz göre göre aptal yerine konulabildiğini sorguluyorum. Şikayetle uğraşıp uğraşmamak konusunda defalarca gidip geldim ama başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için sonunda bu durumu yazmaya karar verdim. 30.000 TL tutarındaki alışverişimde 7.000 TL kazıklanmaya çalışıldım. Meblağın daha yüksek olduğu alışverişlerde yaşanabilecek mağduriyetleri düşünemiyorum bile.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Koçak’a olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. 30.000 TL tutarındaki ürün için uğradığım bu haksızlıkların giderilmesi adına, ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.