to read complaints and reviews, or file yours.İki Ayda Dağılan Koçak Gold Altın Bileklik Ve İade Talebi
12 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’deki Tema World Eğlence ve Alışveriş Merkezi içinde, atlı karınca meydanında bulunan Koçak Gold şubesinden anneme yılbaşı hediyesi olarak yaklaşık 37.500 TL ödeyerek bir bileklik satın aldım. Ürünü kredi kartıyla aldım ve ödemenin kredi kartı ekstresi elimde mevcut. Annem bilekliği çok sık kullanmadı, yalnızca dışarı çıkarken, gezmeye gittiğinde takıyordu. Buna rağmen bileklik daha 2 ay bile olmadan, lavaboda elini yıkarken halkaları lavaboya düşecek şekilde parça parça dağılmaya başladı. Herhangi bir darbeye maruz kalması mümkün olmadığı halde, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ürünün ne kadar kalitesiz olduğunu gösteriyor.
16.04.2026 tarihinde bilekliği Tema World Koçak Gold mağazasına götürdüğümde, mağaza görevlileri ürüne hiçbir işlem yapamayacaklarını, kaynak tutmayacağını, tamir olmayacağını, istersem sadece yarı fiyatına, 24.000 TL’ye geri alabileceklerini söylediler. Kısa sürede bu hale gelen bir altın bileklik için bu teklifi kabul edilemez bulduğumu, ürünün firma merkezine gönderilerek incelenmesini istediğimi belirttim. Ürün merkeze gönderildi ve merkez yaklaşık bir hafta sonra beni arayarak sonucu “kullanıcı hatası, bir yere vurmuşsunuz, bir şey yapamayız” diyerek kapattı, ayrıca İtalyan ürün olduğu için kaynak da yapılamayacağını, ürünü mağazaya geri göndereceklerini söylediler.
Merkezin bu telefonundan bu yana yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen bileklik hâlâ bana teslim edilmedi. Mağaza ürünün hâlâ merkezde olduğunu söylerken, merkez ürünü mağazaya geri gönderdiklerini belirtmişti. Yani hem kalite açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım, hem de süreç yönetimi ve müşteriyle iletişim açısından son derece kurumsallıktan uzak bir tavırla karşılaştım. Hediye diye aldığım altın bir bilekliğin hem 2–3 ayda bu hale gelmesi hem de sonrasında bana yarı fiyat teklif edilmesi Koçak Gold markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Ürünün bu kadar kısa sürede dağılmasının kullanıcı hatası değil, ürün kalitesi ve üretimle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilekliğin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
