Koçak Pırlanta’da Garanti Kırılması Ve İşçilik Hatası Nedeniyle Yüzük Değişimi Talebi

06.06.2025 tarihinde Kocaeli İzmit 41 Burda AVM’deki Koçak Pırlanta mağazasında E*** Bey’in servisi ile bir baget tektaş ve bir tamtur pırlanta yüzük satın aldım. Satın alma esnasında her iki ürünün de taş düşmelerinin garanti kapsamında olduğu özellikle ifade edildi. 2–3 ay sonra baget tektaşımın taşı düştü ve bu tadilat söyledikleri gibi ücretsiz şekilde yapıldı.

Yakın zamanda ise tamtur yüzüğümün taşı düştü ve ürünü tekrar garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya götürdüm. Bu kez kullanıcı hatası denilerek tadilat için tarafıma 20 dolar bedel çıkarıldı ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Taşların neredeyse ilk aldığım günden beri sabit durmadığını, sürekli oynadığını belirttiğimde taşların sabitleneceği de söylendi.

Dün yüzüğümü kardeşim mağazadan teslim aldı, ben ise yüzüğü bugün gördüğümde tam anlamıyla şok oldum. Yüzüğün orijinal haliyle uzaktan yakından alakası kalmamış. Tırnaklar yamulmuş ve ezilmiş durumda, bir tırnak sağa bakarken diğeri sola dönmüş, bir taş gömülü dururken yanındaki taş yamuk şekilde duruyor, genel olarak tüm taşlar çok düzensiz görünüyor. Yüzüğün iskeletinde daha önce çizgi yokken, tırnakların altına çizikler atılmış; işçilik son derece özensiz ve estetikten uzak bir hale gelmiş.

Satış sırasında diğer pırlanta firmaları özellikle kötülenmiş, Koçak’ın köklü bir firma olduğu, ürünlerinin arkasında durduğu, diğer firmalar gibi garanti ve kalite konusunda sorun yaşamayacağım özellikle vurgulanmıştı. Yaşadığım bu süreç sonucunda, söylenen birçok şeyin satış gerçekleşene kadar geçerli olduğunu üzülerek görmüş oldum.

Pırlanta, estetiğiyle öne çıkan bir ürün olmasına rağmen, yüzüğüm şu an görüntü olarak kabul edilebilir durumda değil ve ben bu yüzüğü bu haliyle kesinlikle kullanmak istemiyorum. Tamtur yüzüğümün, ödediğim 20 dolarlık tadilat ücreti de dikkate alınarak, ya aynı model olacak şekilde hatasız ve düzgün işçilikle yenisi ile değiştirilmesini ya da ürün bedeli ile birlikte bu tadilat ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha Koçak Pırlanta’dan altın veya pırlanta hiçbir ürün satın almayı düşünmediğimi belirtmek isterim.