Koçak Mağazasında Satış Görevlisinin Saygısız Ve Yüksek Sesli Tutumu

2 Kasım akşam saat 21.00 civarında Emaar AVM’deki Koçak şubenize, daha önce beğendiğimiz bir küpe modelinin orada olup olmadığını sormak ve altın ürünlerin gramajına göre fiyat ve işçilik oranını öğrenmek için gittik. Sorduğumuz tek şey, verilen fiyatın ne kadarının altın gramajı, ne kadarının işçilik olduğuydu.

Bu son derece doğal ve her müşterinin bilmeye hakkı olan bir soruya karşı satış sorumlusu bir anda ses tonunu yükselterek, sinirli bir şekilde bağırmaya başladı ve bunun markanın “mahremi” olduğunu söyleyip durdu. Müşteriye fiyat ve işçilik oranını açıklamayı “mahrem” gibi göstermeye çalışmaları, sanki sorgulanamaz, hesabı sorulamaz bir konudan bahsediliyormuş izlenimi yaratmaktadır. Eşim hesaplama yaptığında 14 ayar bir altın küpede yüzde 100’ün üzerinde işçilik alındığını, bunun çok yüksek olduğunu söylediğinde ise bize “size pahalı” gibi ifadeler kullanarak adeta kavga çıkarmaya çalışır bir üsluba geçti. Mağazanızın kendi kamera kayıtlarında da açıkça görülebileceği üzere bizimle yüksek sesle konuşup gözlerini belerterek ve yüzü kıpkırmızı bir şekilde son derece agresif davrandı, gözlerini büyütüp büyütüp bağırarak adeta bizi bastırmaya uğraşarak müşteriyi tahrik eder bir tavır sergiledi.

Neye para vereceğimizi sorgulamamız, kriterlerimize uyup uymadığını öğrenmek istememiz ve fiyat–işçilik oranını netleştirmeye çalışmamız, bir satış görevlisinden “size pahalı” gibi terbi yeden yoksun ve anlamsız bir ifade duymamızı gerektirmiyordu. Bizim herkesin emeğine ve yaptığı işe saygımız var; ancak bu satış görevlisi beyefendinin bize aynı saygıyı göstermediği çok açıktı. Üstelik biz, ülkenin ekonomik olarak bu kadar zor bir döneminde, eğitimi ve birikimi sayesinde nispeten şanslı azınlıkta kalan bir çift olmamıza rağmen, kime olursa olsun bir erkeğe eşinin yanında “size pahalı” diyerek dolaylı olarak “senin paran yok” imasında bulunmanın ne nezakete ne de ahlaka sığmadığını düşünüyoruz. Biz bu duruma gülüp geçtik ve efendiliğimizi bozmadan orayı terk ettik ama aynı cümleler başka bir çiftin keyifli gününü mahvedip, tartışmaya hatta kavgaya kadar gidebilecek bir gerginliğe yol açabilir.

Mağazada aslında beğendiğimiz modeller olmasına rağmen bu tavırdan sonra herhangi bir ürün almaya ya da incelemeye devam etmek, hatta bu kişiyle aynı ortamda bulunmak bile istemedik ve mağazayı terk ettik. Artık bırakın Koçak mağazalarına girmeyi, Koçak markalı herhangi bir ürüne dahi bakmayı düşünmüyorum.

Bir satış temsilcisinin, müşteriye karşı bu kadar saygısız, terbi yeden uzak ve tahrik edici davranması kabul edilemez. Çalışanların kendi öfke problemlerini iş yerine yansıtmamaları ve özellikle de müşterilere karşı bu tür bir üslup kullanmamaları gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, Emaar şubesinde görevli ilgili satış sorumlusu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri ile iletişime uygun olmayan bu tavır nedeniyle uyarılmasını ya da gerekiyorsa daha ciddi yaptırımlar uygulanmasını, öfke ve iletişim konularında çalışanlarınıza acil destek ve eğitim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personel süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.