Terracity AVM Koçak Şubesinde Personelin Saygısız Ve Alaycı Üslubu

08.11.2026 tarihinde akşam saatlerinde Terracity AVM’deki Koçak şubesine erkek arkadaşımla birlikte yüzük bakmak için gittik. Yüzük denerken, boynunda “11.03” dövmesi bulunan erkek personelin kullandığı ifade ve tavırlar bizi son derece rahatsız etti ve şaşırttı. Müşteriyle konuşurken, yüzük parmağımda kalırsa “maazallah almak zorunda kalırsınız” şeklinde alaycı ve saygısız bir cümle kurdu. Bu yaklaşım, Koçak gibi kurumsal bir markaya yakışmayan, kaba ve nezaketsiz bir üsluptu.

Aynı AVM’de Koçak’a gelmeden önce Zen mağazasını da ziyaret etmiştik ve oradaki personelin son derece nazik, saygılı ve profesyonel tavrı ile Koçak’taki bu çalışan arasındaki farkı canlı olarak görmüş olduk. Koçak mağazasında ise ilgili personelin müşteriye karşı ilgisiz, telefonla meşgul ve kaba bir tavır içinde olması, hem markaya olan güvenimizi sarstı hem de mağazadan mutsuz ayrılmamıza neden oldu.

Mağazada sesli ve kameralı kayıt sistemi bulunuyorsa, yaşadığımız bu diyaloğun özellikle incelenmesini rica ediyorum. Koçak markasının bu tarz bir üslubu ve yaklaşımı onaylamadığını düşünmek istiyorum. Şikayetçi olduğum, boynunda “11.03” dövmesi olan bu personele gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tarz saygısız davranışların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.