Hasarlı Ürün Satışı, İade Reddi Ve Fiş/Fatura Verilmemesi

30.06.2026'da Koçak Forum İstanbul mağazasından kızıma karne hediyesi olarak Hello Kitty altın bilezik satın aldım. Ertesi gün bileziği kızımın koluna taktığımda ürünün hasarlı olduğunu fark ettim. Hiç vakit kaybetmeden mağaza ile iletişime geçtiğimde, ürünü inceleme için merkeze göndereceklerini ve sonucun yaklaşık bir hafta süreceğini ilettiler. Kendilerine iki gün sonra tatile çıkacağımı ve yaklaşık iki ay şehir dışında olacağımı belirtmeme rağmen, ancak ısrarım üzerine değişim yapmayı kabul ettiler.

Mağaza çalışanları, ürünün bir tarafındaki hasarı kabul etmelerine rağmen “Siz çok dikkat ediyorsunuz, bu kadar olabilir.” şeklinde ifadeler kullanarak durumu normal göstermeye çalıştı. Oysa üründeki hasarı gösteren fotoğrafları önceden çekmiştim ve hasar bu fotoğraflarda açıkça görülmektedir.

Değişim için gösterilen modelleri kızım beğenmediği için bu kez ürünün iadesini talep ettim; ancak iade talebim de kabul edilmedi. Ayrıca satın alma sırasında tarafıma ne fiş ne de fatura verildi. Yasal olarak talep etmeme rağmen satış belgesi de teslim edilmedi.

Hasarlı bir ürünün satılması, ardından müşterinin hakkını aramak için defalarca uğraşmak zorunda bırakılması büyük bir hayal kırıklığıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle aynı mağazadan alışveriş yapmayı düşünenlerin dikkatli olmasını tavsiye ederim.

Yasal haklarım kapsamında, tarafıma fiş/fatura verilmemesi nedeniyle Gelir İdaresi Başkanlığı’na, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ise ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruları yapacağımı kamuoyunun bilgisine sunuyor, öncelikli talebimin hasarlı olarak satılan bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesi olduğunu belirtmek istiyorum.