Koçak Gold Yüzük Geri Alım Teklifinin Düşük Olması Ve Yanıtsız İletişim

11 Ocak 2025 tarihinde Koçak Gold’dan 14yzk1936 model 14 ayar beştaş altın yüzüğü 11.491 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 15 gün önce Kocaeli İzmit 41 Burda AVM’deki Koçak Gold bayisine giderek eşimle birlikte bu yüzüğü değiştirip yerine farklı bir ürün almak istediğimizi söyledik. Mağazada yapılan hesaplamada, aldığım yüzüğün sadece 7.500 TL’ye geri alınabileceği söylendi.

Oysa Koçak Gold’un internet sitesinde aynı model yüzüğün güncel satış fiyatı 23.000 TL olarak görünmektedir. Ayrıca satın aldığım tarihteki altının gram fiyatı ile bugünkü gram fiyatı arasında neredeyse iki kat fark bulunmasına rağmen bana önerilen rakamın bu kadar düşük olması, marka politikasına ve müşteri memnuniyetine yakışmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık 15 gün önce Koçak Gold iletişim merkezini arayarak durumu ilettim. Bana bir hesaplama yapılıp dönüş sağlanacağı söylendi, ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Koçak Gold’dan, hem mağazadaki geri alım teklifinin güncel altın ve ürün satış fiyatlarına göre adil bir biçimde yeniden değerlendirilmesini hem de tarafıma resmi ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.