Yeni Köşe Koltuğunda İlk Kullanımda Ayağının Kırılması Ve Servis İletişimsizliği

Kelebek Mobilya’dan aldığım Leny New köşe koltuğu, yaklaşık 10 Kasım 2025 haftasında teslim aldım ve sadece misafir kullanımı için ayırdım. Buna rağmen koltuğu ilk ciddi kullanımımızda, 22.01.2026 tarihinde, koltuğun ayağı kırıldı ve köşe kısmındaki bağlantıda da sorun oluştu. Yeni alınmış, çok az kullanılan bir ürünün ilk kullanımda ayağının kırılması hem güvenlik hem de kalite açısından kabul edilemez bir durumdur.

Koltuk ayağı kırıldığı için ürün şu anda güvenle kullanılamıyor; bu nedenle misafirlerimi ve yaşlı anne babamı ağırlayamadım ve göndermek zorunda kaldım. Sorunun ardından aynı gün Kelebek servis hattını arayarak talep oluşturdum, daha sonra dönüş olmayınca tekrar aradım. Aciliyetini belirtmek için yakınım da ayrıca aradı; ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine 24 Ocak Cumartesi günü ürünü satın aldığım Kelebek Mobilya Maltepe Zümrütevler şubesiyle görüştüm ve buradan 215745 numaralı talep kaydı verildi. Ayrıca 0549*******96 numaralı WhatsApp hattı üzerinden ve mağazanın 0216 383 7878 numaralı sabit telefonu aracılığıyla da iletişime geçtim; ancak hâlâ sorunum çözülmedi.

Yeni ve seyrek kullanımlı bir ürünün bu şekilde arıza göstermesini ürün ayıbı olarak görüyorum. Koltuk ayağının ve köşe bağlantı kısmının, orijinal halinden daha sağlam olacak şekilde, doğru aparatlar ve gerekli malzemelerle güçlendirilerek en kısa sürede servis tarafından tamir edilmesini, bu işlemin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini ve acil olarak benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.