to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’nın Kırılan Koltuk Ayakları Ve Malzeme Sorunu Nedeniyle Acil Değişim Talebi
Kelebek Mobilya’dan 30.11.2025 tarihinde Nilüfer şubeniz üzerinden Leny New yataklı köşe koltuk satın aldım. Ürün eve teslim edildikten sadece 3 gün sonra koltuğun bir ayağı kırıldı ve yamuldu. Çok kısa süre içinde sorun büyüdü ve daha 1 ay bile dolmadan toplam 5 ayağı birden kırıldı. Şu anda koltuk kullanılabilir durumda değil.
Bu yaşananların kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Sorunun temelinde tasarım ve mühendislik hatası olduğunu net şekilde görüyorum. Koltuk yatak moduna açıldığında ön taraf gereğinden fazla uzun bırakılmış. Bu dengesiz tasarım nedeniyle koltuğun bir ucuna normal şekilde oturulduğunda diğer taraf havaya kalkıyor, yük tek bir ayağa biniyor, o ayak önce yamuluyor, ardından denge bozulduğu için diğer ayaklar da sırayla zorlanıp kırılıyor.
Ayrıca koltuğun alt konstrüksiyonunda kullanılan malzeme de oldukça zayıf görünüyor. Alt kısımdaki iskelet ve sunta bölümü kolay dağılan, dayanıksız bir yapıda duruyor. Bu nedenle ayaklardaki sorun çok hızlı büyüdü. Şu an koltuğun altını kitaplarla destekleyerek ayakta tutmaya çalışıyoruz; ayakları yok ve güvenli değil.
Koltuk aslında rahat, modeli ve kumaşı güzel. Sorun konforda değil, iskelet ve tasarımın dengesiz ve sağlıksız olması. Bir ay bile dolmadan bir koltuğun bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Konuyla ilgili şikayet oluşturdum, ilgili birimlere ulaştım ve dilekçe doldurdum. Müşteri hizmetleri ve mağaza tarafı ilgilendiklerini söylüyor; ancak şu ana kadar somut bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi stres yaşamama neden oldu. Üstelik 3 günde kırılan bir ürün için günlerce, haftalarca tamir süreci beklemek istemiyorum. Yeni aldığım bir koltuğu yamayla, parça değişimiyle, tamirle toparlanmış şekilde kullanmayı da kabul etmiyorum.
Talebim nettir: Bu ürünün tamirini istemiyorum. Kelebek Mobilya’dan seçeceğim başka bir koltuk modeliyle değişim yapılmasını, sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını ve tarafıma acil olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili kayıtlarım fatura/sipariş numarası 2017415829-10 üzerinden görülebilir.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Güncelleme / Bilgilendirme: Servis sürecinde ilerleme yok Firma tarafından “bizi arayabilirsiniz” denildi. Ben de verilen numarayı aradım. Görüşmede; gerekli yönlendirmelerin yapılacağı, gerekli bilgilerin servis tarafına iletileceği ve “beklemede kalın” şeklinde bilgilendirme aldım. Ancak ben zaten uzun süredir bekliyorum. 23.12.2025 tarihinde şikayet kaydı oluşturdum, servisle görüştüm ve servis ürünü yerinde gördü. Bugün 27.01.2026 olmasına rağmen, aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen somut bir gelişme yok. Bu süreçte herkese “bilgilendirme yapıyoruz, yönlendirme yapıyoruz” deniliyor; fakat benim koltuğumla ilgili net bir dönüş, çözüm planı, tarih, sonuç veya ilerleme bilgisi kimse tarafından paylaşılmıyor. “Arayın” denildi, aradım; ama halen aynı belirsizlik devam ediyor. Bu yazıyı özellikle bilgilendirme amaçlı ekliyorum. Kelebek Mobilya’dan ürün alıp bir arıza yaşandığında, servis sürecinde tüketicinin nasıl bir bekleme ve iletişim süreciyle karşılaşabileceğini insanlar görsün ve takip edebilsin diye paylaşıyorum. “Tarafıma net bir çözüm ve tarih verilmesini, ayrıca yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.”
