to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Aldığım Koltukta Sürekli Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
5 Eylül’de oturmaya başladığımız evimiz için Karabağlar Kelebek Mağazası’ndan New Leny köşe koltuk takımı satın aldık. Ürünü alalı henüz iki ay oldu. 9 Ekim’de koltuğun kolu ayrıldı, ardından koltuğun bacağı kırıldı. Servis ekibi gelip inceledi ve ürünün kendilerinden kaynaklı kusurlu olduğunu belirtti. Ancak yaklaşık 20 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte koltuk daha da dağıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda ise sadece dönüş yapılacağı söylendi, acil olduğunu ve başka yaşam alanım olmadığını, yeni evli olduğumu belirtmeme rağmen kimse ilgilenmedi. Garanti kapsamında olduğu söylendi fakat ben parça değişimi değil, ürün değişimi veya para iadesi talep ediyorum. 40.000 TL’lik ürünü taksitle aldım ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Faturam elimde mevcut, gerekli tüm bilgileri paylaşabilirim. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya İzmir Karabağlar şubesinden aldığım New Leny model koltuk takımım, teslimattan yaklaşık bir ay sonra kol kısmından ayrıldı. 9 Ekim’de servis çağırdım ve ürünün kusurlu olduğu, parça değişimi yapılacağı söylendi. O tarihten bu yana herhangi bir çözüm sunulmadı, koltuk takımının bacağı da kırıldı. Defalarca Kelebek Mobilya’yı aramama ve mağduriyetimi belirtmeme rağmen, sürekli parça beklendiği iletildi ve başka bir yaşam alanım olmadığı için mağduriyetim devam ediyor.
Ürünüm garanti kapsamında ve fatura elimde mevcut. Şikayetimin bir an önce çözülmesini, koltuk takımının değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Benim evimde başka oturabileceğim bir koltuğum yok günlerdir hatta ay oldu sizin keyfinizi bekliyorum aciliyetimi anlamış değilsiniz böyle bir markaya hiç yakışmıyor
Eylül ayında evlendim. Kelebek Mobilya'dan koltuk takımı aldım; aldığım günden beri sürekli kırılıyor. 4‑5 kez tamir edilmesine rağmen sonuç alamadım. Değişim talep ettim, kabul etmediler. Şu an yine kırık parçanın geldiği belirtiliyor, ama iki aydır gelen yok. Çok sorumsuz bir firma; aramaktan utanıyorum.
