Yanlış Montaj Nedeniyle Kırılan Yatak Ve Cevapsız Mağaza Hizmeti

Kelebek Mobilya’dan Marta yatak odası takımını Muğla Marmaris Çamdibi Ulusal Egemenlik Caddesi No:78 adresindeki mağazadan satın aldım. Düğünüm ağustosta olduğu için ürünü eylülde kullanmaya başladım ve daha ilk günden itibaren yatağım yanlış montajdan kaynaklı olarak kırık durumdaydı.

Durumu fark eder etmez ürünü aldığım mağazaya gidip görevli personele yatağın kırık olduğunu söyledim. Bana “olabilir, kırılabilir, müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde son derece imalı ve umursamaz bir cevap verildi. Henüz kullanılmamış bir ürünün nasıl kırılabildiğini sorduğumda da aynı şekilde alaycı bir tavırla “olabilir kırılabilir” demekle yetindiler.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği kişi yeni parça getireceğini söylemesine rağmen bugüne kadar ne yeni parça getirildi ne de montaj doğru şekilde yapıldı. Muğla Marmaris ilçesine her gün gelemediklerini söyleyerek sürekli oyalandım. Hemşire olarak 24 saat esasına göre çalışıyorum, nöbetlerimi sürekli onların geliş saatlerine göre ayarlamaya çalışmama rağmen hâlâ yatak kırık ve kullanılmaz halde duruyor, şu an hiçbir muhataba da ulaşamıyorum.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, yatağın kırık parçalarının derhal yenisiyle değiştirilerek düzgün şekilde monte edilmesini veya gerekirse ürünün komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.