to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatı Geciken Koltuklar Nedeniyle Mağduriyet Ve Bilgi Karmaşası
03/08/2025 tarihinde Kelebek Mobilya İstanbul Üsküdar Natoyolu şubesinden Lora model 2 adet üçlü ve 1 adet tekli koltuk takımı satın aldım. Sipariş numaram: 1102506282. Satın alma sırasında teslimat süresi olarak 30-45 gün arası bilgi verildi, ancak yaklaşık 60 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte hem bayiiyle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde ürünün üretimde olduğu söylendi. Son olarak ekim ayında fabrika çıkışı yapılacağı belirtildi fakat kesin bir teslimat tarihi hâlâ verilmiyor. Planlamamı verilen süreye göre yaptım ve şu anda hamile olduğum için yaşadığım mağduriyet daha da artıyor. Ürünlerin doğumuma çok yakın bir tarihte gelmesi ihtimali beni fazlasıyla endişelendiriyor.
Siparişi verirken ve ödemeyi alırken her şey çok hızlıydı. Şu anda üçüncü taksiti ödüyorum ama ürünlerim ortada yok. Ücret peşin alınırken teslimatın bu kadar gecikmesi kabul edilemez. Ayrıca sözleşmede cayma durumunda %15 kesinti yapılacağı belirtilmiş, bu da mağduriyetimi artırıyor. Bayii ve müşteri hizmetlerinden verilen bilgiler birbirini tutmuyor ve kimse mağduriyetimi gidermek için bir adım atmıyor.
63.000 TL’yi kredi kartı ile taksitli olarak ödedim. Ürünlerimin acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Tüm gün alışveriş yaptığım natoyolundaki bayiye ulaşmaya çalıştım telefonlar açılmıyor. Şubeye gittim tatmin edici cevap veremiyorlar yine teslimat tarihi ileri bir tarihe ötelendi yine müşteri hizmetleri ve bayiinin verdiği bilgiler uyuşmuyor Kelebek Mobilya'dan alışveriş yapmak büyük pişmanlık
Müşteri hizmetleri ile tekrar tekrar görüşüyorum. Ayın 3 ünde çıkış planlanıyor dediler bugün ayın 3 ü aradım ve bana ayın 15 ine kadar üretimden çıkacak diyorlar. Böyle bir mağduriyet muhtemelen hiçbir firmada yaşanmaz. Her aradığımda tarih değişiyor hep öteleniyor. Ürün almadan umarım bu yorumları okursunuz
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Arama yapılmadı buraya ulaşılamadı diye yalan yanlış bilgiler yazıyorsunuz
Bugün ben sizi aradım 2 kere kayıtlarınıza bakabilirsiniz
Yine aradım yine farklı bir tarih verildi üzerine bir de sevkiyat için 14 gün gibi bir süre olduğu söylendi daha öncesinde 3 gün denmişti bu kadar mağduriyetin üzerine bana prosedür uygulamanız içler acısı.
Bugün yine bana verilen üretim tarihi. Aradım yine üretimde henüz üretilmedi diyorlar. Bu sefer yeni bir üretim tarihi bile verilmedi. Yazacak kelime bulamıyorum artık
Bugün tekrar aradım hem bayiyi hem müşteri hizmetlerini bayi ayın 20 si fabrika çıkış diyor müşteri hizmetleri 17 si en sonunda çıldırtacaklar insanı 68 gün oldu sipariş vereli hala 10 gin 15 gün öteliyorlar. Hangi fabrika bu kadar günde 2 koltuk üretemez. Yaptığınız çok büyük ayıp
Bugün tekrar aradım. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişi bizim zaten üretim süremiz 60 iş günü Google dan baksanız görürsünüz dedi. İnsanın sinir sistemiyle oynuyorlar resmen ben neden Google dan bakıyorum bayiniz bana 30-45 gün arası dedi iş günü ibaresini neden defalarca aramamdan sonra ilk defa kullanıyorsunuz. Hem suçlusunuz hem de üste çıkmaya çalışıyorsunuz. Altı üstü üreteceğiniz 2 koltuk sipariş verdiğime bin kere pişman oldum
Son verilen üretim tarihi bugün hala üretimi tamamlanmamış sıkacak dişimiz kalmadı artık taş olsa çatlar uzak durun markadan
Taahhüt edilen sürede teslim edilmeyen ürünleri iptal etmek için NATO yolundaki bayiyi aradım. %30 kesinti ile iade edebileceklerini söylediler. 3 aydır benim paramı kullanıyorsunuz taahhüt ettiğiniz sürede teslim yapamadınız. Faiziyle iade etmeniz gerekirken bir de kesinti yapacaksınız. Prosedür bu şekilde diyorlar. Prosedürünüze bakıp bana 45 gün içinde teslim sözü verilmedi mi? Prosedürünüz sadece müşteriyi mağdur etmek için mi? Ben gidip başka yerden 3 ay önceki fiyatla alış yapamayacağım beklediğim süre de cabası.
Müşteri hizmetleriyle bugün de görüştüm ayın 24 ünde çıkacakmış koltuklar bu bana verilmiş 40 tarihten sonuncusu. Kesin üretilecek o bu şu diyerek 80 gün oyaladınız beni şimdi de süründürmeye devam ediyorsunuz
85 gündür sebeplerinden biri parça temin edilememesi olan 2 adet üçlü koltuktan birinin cuma günü üretildiği bilgisi geldi diğer 3 lü koltuk için kasımın 2. Haftası bilgisi verildi. Hani parça temininde sıkıntı vardı çözdük dediniz elinizde fazladan parça bulundurmuyorsunuz onu da anladık diyelim bir koltuğunkini temin edip diğerini nasıl temin edemiyorsunuz yaşattığınız rezilliğin tarifi yok gerçekten bir müşteri bu kadar mağdur edilmemeli
Yazmıyorum diye kimse problemin çözüldüğünü sanmasın parça tedariği sıkıntılı dediler bir tekli bir üçlü koltuğu üretip gönderdiler koltuğun biri hala yok ortada üretilmesi için neyi bekliyoruz diye sorunca cevap bile veremiyorlar
hakkımı da paramı da helal etmiyorum 1 tane koltuk bekliyorum bugün aradığımda da ayın 23 ü dediler bana yine. Neyi beklediğimi paylaşamazlarmış 87 gün oldu daha da 12 gün üretimini bekleyeceğim kesin üretilecek mi onu bilen de yok. 24 ünde doğuma gideceğim koltuğu doğumdan sonra getirecekler bana o da üretebilirlerse. paranızla rezil oluyorsunuz. Sizin stresiniz yüzünden bir de erken doğum yaparsam siz o zaman görün ben hakkımı nasıl arayacağım
Yaklaşık 100 gün oldu. 100 koca gün. Söylenecek hiçbir şey kalmadı
