Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Edilmeyen 15.000 TL Üzerine Şikayet

16 Kasım 2025 tarihinde Kelebek Mobilya Mersin Yenişehir şubesinden bir adet 6 kişilik bambu bahçe takımı satın aldım. Satış esnasında ürünün 27 Kasım – 2 Aralık tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi, ancak bu tarihler arasında herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince tarafıma telefonla dönüş yapılarak depolarındaki ürünün defolu olduğu söylendi ve bu nedenle teslimatın yapılamayacağı ifade edildi. Bunun üzerine, herhangi bir ürün teslimi olmadığı için iade işleminin başlatılmasını ve kredi kartı ile 5 taksit şeklinde ödediğim toplam 15.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ettim.

4093 numaralı satış sözleşmesine rağmen bugüne kadar ödediğim tutarın iadesi yapılmadı; ayrıca artık telefonlarıma da cevap verilmiyor. Bu süreçte iki defa şubeye giderek yüz yüze de görüştüm, fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Ürün hiç teslim edilmediği halde ödediğim 15.000 TL’nin kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.