Koltuk Takımı Teslim Edilmedi İletişim Eksikliği Ve Mağduriyet Yaşadım

Kelebek Mobilya Sanayi Mahallesi şubesinden bir koltuk takımı satın aldım. 03.12.2025 tarihinde teslimat yapılacağı söylenerek tarafıma randevu oluşturuldu ve bu tarih için özellikle hazırlandım. Ancak gün geldiğinde ne koltuk takımı teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama yapıldı.

Ürünü aldığım Sanayi Mahallesi’indeki mağazayı günlerce ve defalarca aramama rağmen telefonlar kesinlikle açılmadı, mağazadan hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda başlangıçta ürünün dağıtım aşamasında olduğu bilgisi verildi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez ürünlerin ancak ayın 12’sinde teslim edileceği söylendi. Bu çelişkili bilgiler ve teslimatın keyfi şekilde ötelenmesi, sistemlerine ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Açıkçası bizim için gelen ürünün, daha acele eden başka bir müşteriye verildiğini ve sonrasında da duruma kılıf uydurulduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 1 aydır evde koltuksuz, yerde ve geçici çözümlerle idare etmek zorunda bırakıldım. Kelebek markasına duyduğum güvenle yaptığım bu alışverişin böyle bir hayal kırıklığı ve mağduriyetle sonuçlanacağını asla tahmin etmezdim. Bundan sonra bu markadan alışveriş yapmamaya karar verdim.

Koltuk takımımın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, iletişimsizlik ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.