Servise Verilen Koltuğum 3 Aydır Teslim Edilmedi, Bilgi Alamıyorum

Kelebek Cornelli koltuk takımımı mağazadan çok beğenerek aldım, tasarımı ve rahatlığı mağazada oldukça iyiydi. Ancak ürün eve geldiğinde oturumu bana çok sert geldi. İlk başta zamanla düzelir diye düşündüm fakat 1,5 yıl geçmesine rağmen koltukların sertliği hiç azalmadı. Bu yüzden Kelebek’in kurumsal servis numarasını arayarak servis talebinde bulundum. Sadece bir koltuğumu verdim, sonuçtan memnun kalırsam diğerlerini de servise vermeyi planlıyordum. Servis ekibi sadece altındaki lastikleri gevşeteceklerini söyledi.

Mayıs ortalarında koltuğumun teslim edileceği söylendi, fakat bana 17.00’den önce teslim edeceklerini belirttikleri için çalıştığımdan dolayı teslimatı ertelemek zorunda kaldım. Bugün 11 Ağustos ve aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen koltuğum hâlâ teslim edilmedi. Defalarca çağrı merkezini aramama rağmen her seferinde sadece kayıt açılıyor ve "acil" olarak bildiriliyor; ancak ne ürünüm geldi ne de çağrı merkezi dışında bir muhatap bulabildim. Ürünüm kaybolmuş ya da zarar görmüş olabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim; fakat en azından tarafıma bir dönüş yapılmasını, bilgilendirilmemi ve çözüm üretilmesini beklerdim.

Koltuk takımım garanti kapsamında ve herhangi bir ücret ödemem istenmedi. Şu anda tek isteğim, servise verdiğim koltuğumun bir an önce tarafıma teslim edilmesi. Kelebek’in bu konuda acil olarak çözüm üretmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.