to read complaints and reviews, or file yours.Montajı Yapılmayan Baza Başlığı İadesi Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Reddedildi
Kelebek Mobilya’nın kendi internet sitesinden 06.12.2025 tarihinde baza başlığı siparişi verdim, ürün yaklaşık bir hafta sonra tarafıma teslim edildi. Sitede montajı yapılmayan ürünlerin iade edilebileceği açıkça yazmasına rağmen, aynı koşullarda iade talebinde bulunduğum ürünün iadesi kabul edilmedi.
İade için müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açtılar; ancak daha sonra iade talebimin “paketi açılmış ürün” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Ürünü doğal olarak kontrol etmek için paketini açmam gerektiği halde, sitede bu durumla çelişen bir ifade yer alıyor ve bu nedenle kendimi yanıltıcı bilgi verilmiş gibi hissediyorum.
Ürünün montajı yapılmamış olmasına ve sitedeki iade şartlarına güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Baza başlığının iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan satın aldığım yatak odası takımının montajı için görevlendirilen Logismart ekibiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünler Ankara Çankaya’daki adresime teslim edildi, montaj için bir hafta boyunca bekledik ve özellikle dün, cuma günü gelecekleri söylendi ancak kimse gelmedi. Üstelik montaj ekibi hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte defalarca hem Logismart hem de Kelebek Mobilya tarafıyla iletişime çalıştım ancak yetkili hiç kimse duruma müdahale edemediğini söylüyor. Kelebek Mobilya, montaj ekibinin numarasının kendilerinde olmadığını, iletişime geçemediklerini ve sadece beklemem gerektiğini ifade ediyor. Ne net bir tarih veriliyor ne de gecikmenin sebebi açıklanıyor.
Hem ürünüm kurulamadan evde beklemek zorunda kalmam hem de kimsenin sorumluluk almayıp yalnızca “bekleyin” demesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Yatak odası takımımın montajının Ankara Çankaya’daki adresime acilen ve net bir tarih verilerek yapılmasını, yaşadığım bu aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek Mobilya'dan genç odası aldık verilen tarihte gelmedi sürekli aramamız sonucunda eksik olarak gönderdiler gardırop defolu geldi çalışma masası eksik servis oluşturuldu 15 gün sonra geldi defolu parça değişti bu seferde raflar defolu oldu gelen çalışma masası'da defolu ona da servis oluşturdular tam bir hüsran yaşıyoruz kesinlikle memnun kalmadık hala sorun devam ediyor maalesef tavsiye etmiyorum.