Montaj Randevusu Ve Kırık Aksesuar Sorunları Cevapsız Kaldı

Kelebek Mobilya online satış üzerinden Kocaeli Başiskele adresime teslim edilmek üzere bir koltuk takımı ve aksesuar küp satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 112.000 TL olarak yaptım. Sipariş numaram 719179651’dir.

Koltuk takımı yaklaşık 20 gün önce Hepsijet kargo ile montaj ekibinden tamamen bağımsız bir şekilde sadece kapıya kadar teslim edildi. Büyük hacimli ürün kapıda bırakıldığı için evin giriş ve çıkışı fiilen engellendi, evde ciddi bir kullanım sıkıntısı oluştu. Teslim edildiği gün Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini aradığımda montaj randevusu için SMS geleceği söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir mesaj gelmedi.

Bu süreçte toplamda beş kez arayarak kayıt açtırdım. Her aradığımda “kırmızı kod” ile acil kayıt açıldığı, konunun önceliklendirileceği söylendi fakat hiçbir somut adım atılmadı, montaj ekibi hala yönlendirilmedi. Ayrıca koltuk takımının montaj ekibinden ayrı, sadece kargo ile geleceği ve bu şekilde işleyen bir süreç olduğu online sipariş esnasında hiçbir yerde belirtilmemişti.

Aynı siparişte yer alan aksesuar küp ise yaklaşık 35 gün önce teslim edildi. Ürün orijinal ambalajında olmasına rağmen kutunun içinden kırık sesleri geliyor. Bunu bildirmek ve kontrol edilmesini sağlamak için de 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 30–35 gündür bu konuda da hiçbir dönüş yapılmadı. Elimde bu alışverişe ait e-fatura da bulunmaktadır.

Koltuk takımının en geç 48 saat içinde montaj ekibi tarafından kurulmasını, kırık olduğu anlaşılan orijinal ambalajındaki aksesuar ürününün ise birebir yenisiyle değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu süre içinde montaj yapılamayacaksa koltuk takımının da iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.