to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da 86.642 TL Geri Ödeme Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Kelebek Mobilya İzmir Mavişehir şubesinden 13 Aralık 2025 tarihinde satın alma sözleşmesi yaparak ürün aldım. Aldığım ürünlerin bir kısmı olan koltuk takımı için ise 23 Aralık 2025 tarihinde iptal sözleşmesi imzaladım. Bu iptale ilişkin, evrak numarası 1502522151 olan sözleşme kapsamında 86.642 TL tutarında geri ödeme yapılması gerekiyordu. Ancak üzerinden 42 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Bu süre içinde Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. İlk iki aramamda sadece şikayetimin kayıt altına alındığı söylendi. Üçüncü görüşmede iademin bankada askıda kaldığı ve bankayla görüşmem gerektiği ifade edildi. Bankamla yaptığım görüşmede ise böyle bir işlemin kendilerine hiç ulaşmadığı bilgisi verildi; ben de bunu üçüncü görüşmede müşteri hizmetlerine ilettim. Bugün yaptığım dördüncü aramada ise sadece iadenin geleceği, beklemem gerektiği söylendi fakat somut bir çözüm ya da net bir tarih paylaşılmadı.
Koltuk takımı iptaline ait 86.642 TL’lik bedelin, yaşanan bu ciddi gecikme sonrasında artık daha fazla zaman kaybedilmeden tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sadece telefonla arayıp ne kadar üzgün olduklarını söylediler ve her zamanki gibi sisteme giriyorum dediler. Müşteri Hizmetleri sisteme giriyor, mağazayı aradığımda muhasebeye iletiyor. Ama para iadesi olmadığı gibi arayıp bir açıklama yapan da olmuyor.
