to read complaints and reviews, or file yours.Mobilya Teslimatında Süreç Yönetimi Sorunu
07.01.2025 tarihinde İskenderun Kelebek Mobilya aracılığı ile ilettiğim; hasarlanan ürünlerin yenilenmesi ile ilgili talebimin üzerinden 47 gün geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmamıştır.
Olayın kronolojik sıralaması aşağıdaki gibidir.
10.01.2025 WhatsApp üzerinden Doğtaş-Kelebek teknik servis birimine fotoğraflı olarak durumun paylaşılması
23.01.2025 tarihinde İskenderun Kelebek Mobilyaya durumun tekrar paylaşılması
24.01.2025 Mopateks teknik servis elemanlarının eve gelerek fotoğraflarla durum tespiti yapması ve sipariş geçileceğinin bildirilmesi, evrak düzenlenmesi
12.02.2025 İskenderun Kelebek Mobilya durumun tekrar paylaşılması “parçalar sipariş edilmiş, üretimde” bilgisinin alınması
28.02.2025 İskenderun Kelebek Mobilya ile tekrar iletişime geçilmesi “parçalara henüz gelmemiş, bekliyorlarmış, tarih veremiyorlarmış” bilgisinin alınması
28.02.2025 Kelebek Müşteri hizmetleri 0850 800 3487 ile görüşme yapılması
28.02.2025 SMS ile bilgilendirmeye göre 8001010716 numaralı talebe göre ekipleri en kısa sürede dönüş sağlayacaklar, SMS’in üzerinden 11 gün geçti. Daha dönüş sağlayacaklar.
Toplam süre olarak iki ayı geçmiş halde mağduriyetim giderilememiş olup, olayı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Şikayetiniz ile ilgili incelemeler tamamlanmış ve tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder,sağlıklı günler dileriz. Çözüm Ekibi
Ürünler 3 Şubatta fabrikada imal edilmiş olmasına rağmen, ilgili tamir/arıza giderecek ekiplere ve bölgeye ulaşması günlerce sürdü. Yine de son irtibattan sonra birkaç gün içinde gerekli tamir ve arıza giderme yapıldı. Teşekkürler...
