Eylül ayı sonunda MASKO 17/a Kelebek Mağazası’ndan Anjelika yatak odası takımı satın aldım. Satış esnasında ürünün 45 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ancak teslimat tam 60 günü buldu. Bu süre dolmasına rağmen defalarca aramamıza karşın telefonlar açılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Uzun uğraşlar sonunda ulaştığımız yetkili, ürünlerin depoya geldiğini ve en kısa sürede teslim edileceğini söyledi. Bu aşamaya gelene kadar yaklaşık 90 gün geçmişti ve bu kez de 6 kapılı dolap siparişinin sisteme yanlış girildiği, ürünün eksik olduğu belirtildi. Yerde yatmak zorunda kaldığımız için yarım ve eksik olmasına rağmen takımı bu haliyle kabul etmek zorunda kaldık. 6 kapılı dolabın yeniden siparişe girildiği ve en geç bir ay içinde teslim edileceği söylendi, bunu da mecburen kabul ettik.
Daha sonra yılbaşından önce dolabın geleceği söylendi, gelmedi. Yeni yıla girdik, yaklaşık 120 gün geçmiş olmasına rağmen teslimat yapılmadı ve en son 06.01.2026 tarihi için montaj günü verildi. Bu işin nihayet biteceğini düşünürken, lojistik firması ürünleri eve çıkardı, paketler açıldığında ise ikinci şok yaşandı. Bize gönderilen dolap parçalarının ikinci el, kırık dökük ve hasarlı olduğunu gördük. Bu nedenle ürünlerin montajına kesinlikle izin vermedim.
Gelen lojistik firma durumla ilgili tutanak tuttu. Sözleşme şartlarına hiçbir şekilde uyulmadığını, teslimat süresi ve ürünün durumu açısından ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Sözleşme numaram 21230, müşteri numaram m 3014466’dır. Ödediğim bedelin tamamının iadesini ve bu hasarlı, ikinci el görünümlü mobilyaların evimden en kısa sürede alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar