to read complaints and reviews, or file yours.MASKO Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Mobilya Üzerine İade Talebi
Eylül ayı sonunda MASKO 17/a Kelebek Mağazası’ndan Anjelika yatak odası takımı satın aldım. Satış esnasında ürünün 45 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ancak teslimat tam 60 günü buldu. Bu süre dolmasına rağmen defalarca aramamıza karşın telefonlar açılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Uzun uğraşlar sonunda ulaştığımız yetkili, ürünlerin depoya geldiğini ve en kısa sürede teslim edileceğini söyledi. Bu aşamaya gelene kadar yaklaşık 90 gün geçmişti ve bu kez de 6 kapılı dolap siparişinin sisteme yanlış girildiği, ürünün eksik olduğu belirtildi. Yerde yatmak zorunda kaldığımız için yarım ve eksik olmasına rağmen takımı bu haliyle kabul etmek zorunda kaldık. 6 kapılı dolabın yeniden siparişe girildiği ve en geç bir ay içinde teslim edileceği söylendi, bunu da mecburen kabul ettik.
Daha sonra yılbaşından önce dolabın geleceği söylendi, gelmedi. Yeni yıla girdik, yaklaşık 120 gün geçmiş olmasına rağmen teslimat yapılmadı ve en son 06.01.2026 tarihi için montaj günü verildi. Bu işin nihayet biteceğini düşünürken, lojistik firması ürünleri eve çıkardı, paketler açıldığında ise ikinci şok yaşandı. Bize gönderilen dolap parçalarının ikinci el, kırık dökük ve hasarlı olduğunu gördük. Bu nedenle ürünlerin montajına kesinlikle izin vermedim.
Gelen lojistik firma durumla ilgili tutanak tuttu. Sözleşme şartlarına hiçbir şekilde uyulmadığını, teslimat süresi ve ürünün durumu açısından ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Sözleşme numaram 21230, müşteri numaram m 3014466’dır. Ödediğim bedelin tamamının iadesini ve bu hasarlı, ikinci el görünümlü mobilyaların evimden en kısa sürede alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek Mobilya’dan 28.09.2025 tarihinde Anjelica yatak odası takımı satın aldım. Ürünün ilk kısmı olan üç kapılı dolap, baza, başlık ve şifoniyer 13.12.2025 tarihinde, altı kapılı dolap ise 06.01.2026 tarihinde teslim edildi. Altı kapılı dolabın ikinci el veya teşhir ürün olduğu çok net şekilde belliydi, bu nedenle kuruluma izin vermedim ve durumu fotoğraflarla kayıt altına aldım. O günden beri hem mağazaya bizzat giderek hem de telefonla defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Şikayetvar’a yazdıktan sonra da iki kez arandım ancak çözüm yerine adeta çözümsüzlük üretildi. Bir yandan, resimlerle sabit olmasına rağmen “ikinci el veya teşhir ürün göndermemiz mümkün değil” denilerek adeta yalancı durumuna düşürüldüm, diğer yandan da ısrarla kırık ve hasarlı parçaların değiştirilmesi teklif edildi. Ben baştan beri ikinci el ya da tamir görmüş ürün almak istemediğimi, sıfır ürün parası ödediğimi ve bu nedenle tamir veya parça değişimi teklifini asla kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen her seferinde farklı bir departmandan arandığımı söyleyip yine sadece tamir ve parça değişimi öneriliyor. Bu ürün için 40.000 TL’yi peşin, kalan kısmı ise taksitli olarak ödedim ve şu ana kadar her ayın 5’inde olmak üzere üç taksit ödeyerek toplamda 92.080 TL ödeme yaptım. Mevsimler değişti, uzun süredir bu sorunla uğraşıyorum ancak hala kalıcı bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Kelebek Mobilya’dan beklentim, ikinci el veya teşhir izlenimi veren, kırık ve hasarlı bu ürünün kesinlikle tamir veya parça değişimi ile geçiştirilmemesi, yatak odası takımının tamamen iade alınması ve şimdiye kadar ödediğim toplam 92.080 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir.
