Kredi Kartı Ödemesi Çekildi Sipariş Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

17 Aralık 2025 tarihinde saat 00:28’de www.kelebek.com üzerinden Cosso Home ofis takımını online olarak satın aldım. Ödemem kredi kartımdan anında çekilmesine rağmen siparişim hesabımda görünmüyor, sistemde herhangi bir kayıt bulunmuyor. Aradan günler geçmesine rağmen ne ürün ortada ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı.

Elimde banka dekontum ve sitede ürünün yayımlandığı haliyle fiyatı ve takımın içeriğini gösteren ekran görüntüleri ve fotoğraflar mevcut. Buna rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aradığım ve yazılı olarak da başvurduğum halde, “Siparişiniz görünmüyor, biz size döneriz, bazen böyle oluyor.” şeklinde son derece yetersiz ve güven vermeyen cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Tüm bunların üzerine 8001207670 numaralı talebimle ilgili olarak “Değerli müşterimiz, 8001207670 numaralı talebiniz için çözüm ekiplerimiz çalışmaktadır. Sizlere en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Mutlu günler dileriz. B043.” şeklinde bir bilgilendirme mesajı gönderdiler; ancak bu mesaja rağmen günlerdir somut bir çözüm üretilmedi, ne ürün gönderildi ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atılmadı.

Kelebek Mobilya’dan ve Doğtaş ile birleşen bu firmadan daha önce birçok ürün almıştım; bu nedenle, bu yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Tek isteğim, Cosso Home ofis takımımın sitede satışa sunulduğu fiyat ve içerikte, satın aldığım takım haliyle bir an önce tarafıma teslim edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi durumda yasal olarak sahip olduğum tüm tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.