Soyad Hatası Nedeniyle Acil Bilet Düzeltme Talebi Ve Sorumluluk Şikâyeti

24 Mayıs 2026 tarihli İzmir–Diyarbakır Sunexpress uçuşu için kybd28 PNR kodlu bileti Turna.com üzerinden satın aldım. Bileti alırken soyadımı yanlışlıkla kızlık soyadım olarak girmişim, bunu da uçuşa iki gün kala fark ettim. Bayram öncesi olduğu için yeni bilet alma imkânımız neredeyse yok ve 3.800 TL tutarında ödeme yaptığım bu bileti kullanamazsam ciddi mağduriyet yaşayacağım.

22 Mayıs saat 18.00 civarında durumu fark eder etmez hem Turna.com hem de Sunexpress ile müşteri hizmetleri ve canlı destek dahil her kanaldan defalarca görüştük. Turna.com, Sunexpress’e mail attıklarını, onlardan cevap gelmeden hiçbir işlem yapamayacaklarını ve hafta sonu olduğu için de dönüş gelmeyebileceğini söylüyor. Sunexpress ise biletleme işlemi Turna.com üzerinden yapıldığı için tamamen acentanın sorumluluğunda olduğunu, kendilerinin bu konuda işlem yapamayacağını belirtiyor. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve ortada muhatap bulamıyoruz.

Uçuşa çok az bir süre kalmışken, bayram öncesi başka bilet alma şansımız yokken ve tüm iyi niyetimizle zamanında bildirmiş olmamıza rağmen hâlâ çözüm üretilmemesinden dolayı mağdur durumdayız. Soyadımın bilet üzerinde düzeltilmesini ve bu sürecin acilen sonuçlandırılmasını, tarafıma net bir muhatap gösterilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.