to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Uzun Gecikmeler Ve Eksik Hasarlı Ürün Kurulumu
Kelebek Mobilya’dan C***** B****** adına satın aldığımız yatak odası, yemek masası, TV ünitesi, şifonyer, koltuk takımı ve giyim dolabı ile ilgili yaklaşık 1,5 yıldır ciddi sorunlar yaşamaktayız. Firma yaşanan problemler nedeniyle ürünlerin değişimine onay verdi ve yenilerinin gönderileceğini bildirdi. Ancak bu süreçte defalarca randevu verildi, her seferinde evimizi toparladık, iş yerimden izin aldım fakat ekipler çoğu zaman gelmedi.
Uzun süren gecikmelerin ardından ürünlerin sadece bir kısmı kurulabildi, bir kısmı ise eksik ve hasarlı şekilde bırakıldı. Giyim dolabı kurulumu sırasında personel parça kırdı ve eksik parça olduğu gerekçesiyle kurulum tamamlanmadı. Yaklaşık 2 aydır evimde giyim dolabı yok, kıyafetlerim poşetlerde ve yerde duruyor. Ayrıca koltuk takımımdan biri servise götürüldü, diğeri ise eksik parça nedeniyle kullanılamaz durumda. Şu an evimde hem koltuk hem de giyim dolabı olmadan, iki odam tamamen kapalı şekilde yaşamaya çalışıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve yazılı olarak başvuruma rağmen “parça üretimde”, “fabrikadan çıkacak” gibi sürekli ertelenen cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmadı, gönderdiğim e-postalara da dönüş yapılmadı. Kelebek Mobilya MASKO İstanbul şubesi üzerinden yürüyen bu süreçte 1,5 yıldır sonuç alamadım, yaklaşık 2 aydır ise evimi neredeyse hiç kullanamıyorum. İlgili alışverişe ait fatura numaram KAR2024000000552’dir.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem günlük yaşamım hem de ev düzenim ciddi şekilde bozulmuş, maddi ve manevi olarak mağdur olmuş durumdayım. Eksik ve hasarlı tüm ürünlerimin acilen tamamlanıp eksiksiz şekilde kurulmasını, tüm ürünlerimin bir an önce kullanılır hale getirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Firma tarafından aranarak eksik parçanın 09.02.2026 tarihinde fabrikadan gelmesinin beklendiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak yaklaşık 1,5 yıldır sürekli benzer tarihler verilmekte ve hiçbirine uyulmamaktadır. Bu süreçte defalarca mağdur edildim ve evimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Artık yeni tarih verilmesini değil, sorunumun derhal çözülmesini istiyorum. CİMER'e başvurdum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim ve süreci tüm resmi merciler nezdinde sürdüreceğim.
Kelebek Mobilya İstanbul MASKO şubesinden 2024 yılının 8. ayında aldığım yatak odası bazası, baza başlığı, giyim dolabı, koltuklarım ve komodin için parça desteği kapsamında değişimi onaylanan ürünlerim için 05.12.2025 tarihi için teslimat randevusu verildi. Bu tarihte geleceklerini söyledikleri için iş yerimden özellikle izin aldım, evimi tamamen topladım, dolaptaki tüm kıyafetlerimi ve eşyalarımı boşalttım, yatağımı söktüm, evi tamamen dağıttım. Buna rağmen kimse gelmedi ve aranmadım. Cuma günü için verilmiş randevuya gelmeyince cumartesi gelirler diye tekrar izin aldım ancak yine gelen olmadı, yine aranmadım. Şu an ne kıyafetlerimi düzenli bir şekilde kullanabiliyorum ne yatağımı normal şekilde kullanabiliyorum, evimin kurulu düzeni tamamen bozulmuş durumda. Uzun süredir bu firma yüzünden defalarca evi dağıtıp tekrar toplamak zorunda kalıyorum, sürekli servis, sürekli eksik çözüm ve bitmeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “talep oluşturduk” denilip herhangi bir somut çözüm sunulmuyor, kimse net bir bilgi vermiyor. Evlendiğimde özellikle kurumsal ve bilinen bir firma olsun diye Kelebek Mobilya’yı tercih ettim, ancak bir yılı aşkın süredir bu ürünlerle ilgili sorunlarım bitmedi ve hâlâ evimi düzene sokamıyorum. Kelebek Mobilya’dan, C***** B****** adına alınan ürünlerin değişim ve teslimat sürecinin daha fazla geciktirilmeden, en hızlı şekilde eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak kalıcı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.
