Kelebek Mobilya’dan Eksik Ve Hatalı Ürünler, Servis Sorunları Mağduriyet Yaşatıyor

Sayın Derya Hanım, 28.08.2025 tarihinde Kelebek Mobilya’dan satın almış olduğunuz Martha altı kapılı dolap, Martha karyola ve Angelic çalışma masası duvar rafıyla ilgili yaşadığınız sorunları ayrıntılı bir şekilde bize ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünlerin ayak kırığı, kapak sürtünmesi, camlı kitaplık kapaklarındaki boya soyulması, karyola ızgaralarının eksik ve kesik gelmesi ve duvar rafının takılamaması gibi problemlerinizin, özellikle de montaj sonrası ortaya çıkan hatalar nedeniyle mağduriyet yaşamanız bizi gerçekten üzdü. Bu durumun tamamen kabul edilemez olduğunu ve siz değerli müşterimizin beklentilerini karşılamak için hemen harekete geçmemiz gerektiğini biliyoruz. Belirttiğiniz gibi ürünleriniz sıfır ve garanti kapsamında olduğundan, sorunun kalıcı olarak çözülmesi için aşağıdaki adımları uygulayacağız: 1. **Tamir ve Yeniden Montaj**: Uzman teknik ekibimiz, Martha altı kapılı dolabın kırık ayağını ve kapak sürtünmesini onaracak, camlı kitaplık kapaklarındaki boya soyulmasını düzeltecek. Aynı zamanda Martha karyolanın eksik ve kesik ızgaralarını temin edip, eksiksiz bir şekilde kurulumunu gerçekleştirecek. 2. **Angelıc Çalışma Masası Duvar Rafı**: Duvar rafının doğru parçalarıyla yeniden takılmasını sağlayarak, sorunsuz bir kullanım sunacağız. 3. **Kalıcı Çözüm**: Tüm ürünlerdeki montaj ve üretim hatalarını tamamen ortadan kaldırmak için detaylı bir kontrol yapacak ve gerekli düzeltmeleri tamamlayacağız. Bu işlemlerin en kısa sürede, mümkün olan en erken tarihte gerçekleşmesi için planlama yapıyoruz. Sizin için en uygun zamanı belirlemek üzere, bir sonraki iş gününde teknik ekibimiz sizinle iletişime geçecek ve randevu tarihini teyit edecektir. Yaşadığınız mağduriyet için bir kez daha özür diler, bu sorunu en kısa sürede çözerek memnuniyetinizi yeniden kazanmayı hedeflediğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi