Üç Saatlik Otobüs Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sakarya Vip Turizm’den 23.05.2026 tarihli, saat 22.45 kalkışlı İzmit Otogar – Akhisar seferi için bilet aldım. Bayramdan dolayı gecikme olabileceğine dair daha önce bir mesaj geldi ancak bu mesajda herhangi bir saat belirtilmedi. İzmit otogara gittiğimde ise otobüsün gece 01.30’da geleceği söylendi, yani yaklaşık 3 saatlik bir gecikmenin önceden bilindiği ama bizimle açıkça paylaşılmadığı anlaşılıyor.

Buna rağmen “eve gidip gelmeyin, eğer otobüs erken gelir giderse yasal hakkınız olmaz” şeklinde uyarıda bulunuldu. Bu durum, yolcuyu hem belirsizlik içinde beklemeye mecbur bırakıyor hem de hak kaybı ile tehdit eder gibi bir tavır sergiliyor. Daha önce hiçbir firmayla böyle bir durum yaşamadım; yoğunluk olduğunda makul bir gecikme anlaşılabilir ama 3 saatlik gecikmenin bu şekilde yönetilmesi kabul edilemez.

Ayrıca aradığımda müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, telefonlar cevaplanmadı. Bu kadar ciddi bir gecikme varken yolcunun bilgilendirilmemesi ve muhatap bulamaması büyük bir saygısızlık ve ciddiyetsizliktir.

Yaşadığım bu rezilliğin farkına varılmasını, yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma en kısa sürede samimi bir özür ile geri dönüş yapılmasını istiyorum.