to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Alınan Koltukta Üretim Hatası Ve Yetersiz Çözüm Süreci
15.10.2023 Tarihinde Kelebek Mobilya’dan 2 adet Laris üçlü koltuk satın aldım. Garanti süresi içinde kumaş yüzeyinde deformasyonlar ve bozulmalar meydana gelmiştir. Şikayetim üzerine firmanın teknik servisi evime gelmiş, sorunun kullanıcı hatası olmadığını ve üretim hatası olduğunu sözlü olarak ifade etmiştir.
Ancak firmanın çözüm önerisi yalnızca kumaş değişimiyle sınırlı kalmış, ürünün değişimi veya iadesi kabul edilmemiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “ayıplı mal” hükümleri gereğince seçimlik haklarımı kullanmamı engellemektedir.
Bu nedenle ayıplı ürün kapsamında ürünün değiştirilmesini veya bedel iadesini talep ettim fakat bu konu da yardımcı olmadılar. Bu süreçte de sistem ve ilerleme konusunda çok yavaş ve özensiz bir tutum sergilediler. Ürünün kumaşı değiştiğinde aynı hatayı verip vermeyeceğini bilemem. Kısacası çözüm süreci mağdur etmeye yönelik olduğunu düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
