to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Aldığım Ürünler Ve Servis Sürecinde Büyük Hayal Kırıklığı
Kelebek Mobilya'dan Ekim 2023'te Prime Salon ve Lionte yatak odası aldım. Yanlış hatırlamıyorsam 45 gün termin süresi verdiler. Fakat siparişten birkaç gün sonra bayi beni arayıp 4'lü koltuğu lacivert yapamayacaklarını söyledi. Kumaş bitmiş, 3'lü lacivert, 4'lü krem olacak (istediğimin tam tersi) dediler. Kabul ettim, aldığım bayi de en yakın arkadaşlarımdan birisi. Aklıma da kötü bir şey gelmedi. Fakat üzerinden bir hafta geçmeden salon takımı geldi. Yatak odası ise dedikleri gibi uzun bir beklemenin ardından geldi. Ben evde değildim, salon takımını eve indirdiler, bir ay kadar mobilyayı görmedim. Bir ay sonra geldik, salonu kurdular, yatak odası hâlâ yoktu, birkaç hafta sonra ancak geldi. Salon takımında ilk anda gözüme ilişen hatalar vardı fakat çok önemsemedim. Ancak renkleri benim isteğim dışında değiştirmek istemeleri (sanki olan bir ürüne yönlendirdiler) ilk başta yakın arkadaşım olması sebebiyle soru işareti oluşturmasa da, ürünün 45 gün değil de bir hafta olmadan hızlıca gelmesi teşhir ürünü mü acaba şüphesini aklıma getirdi. (O zamanlar mobilyada bekleme süreleri çok uzundu.) Üründe sorun çıkmazsa teşhir ürünü olması benim için çok önemli değildi. Fakat teşhir ürününü sıfır ürün fiyatıyla satmak büyük yanlış (eğer öyleyse). Neyse, yatak odasında hiçbir sorunumuz yok fakat bu Prime salon takımı birer birer müdahale edilmesi gereken kusurlar çıkarmaya başladı. Uğraşmayı sevmem ama birikip birikip son raddeye gelince 8 Temmuz'da servis talebinde bulundum, 10 gün içinde servisin geleceği söylendi. 9 Temmuz'da Kelebek'in servisi Mofixer'den arayıp fotoğrafları istediler, gönderdim. Servis sizi arayacak dediler. 10 günün sonunda arayan soran olmadı. Tekrar Kelebek'i, Mofixer'i 4-5 günde bir aradım. Hep aynı cümleler: 'Talebiniz oluşturuldu, servis arayacak.' Neyse, 29 Temmuz'da (21 gün sonra) bu şikayeti yazmadan önce yine aradım, buradaki bayi arkadaşımı da aradım. Şimdi bunları yazarken az önce arayıp bir hafta içinde geleceklerini, gelmeden bir gün önce arayacaklarını söylediler. İlk aradığımda 10 gün içinde gelecekleri için tatil planlarımızı ona göre değiştirmiştik. Kelebek'ten alışveriş yaptığıma bin pişman oldum. Ben parayı peşin ödedim, Kelebek benden yana hiçbir mağduriyet yaşamadı, çoğu müşterinin ilk anda daha problem edeceği ufak tefek kusurları görmezden geldim fakat ben 21 gündür bu servis işini çözmeye çalışıyorum, kaç defa aradığımı hatırlamıyorum bile. Bir daha babam satsa, %50 daha ucuz olsa yine almam.
Bu şikayeti 29.07.2025 tarihinde yazmadan önce hem Kelebek'i, hem servis Mofixer'i hem de mobilyaları aldığım bayiyi tek tek aramıştım. Yorumu yazarken servis tarafından aranıp 1 hafta içinde geleceklerini, gelmeden 1 gün önce de arayacaklarını söylediler. Bugün 05.08.2025, 1 hafta geçti ne arayan var ne soran. Bakın benim durumumda normal ürün gibi gönderilen muhtemel teşhir ürünü var, hadi onu geçtim ürün aldınız ve problem yaşadınız, insanlık hali olabilir fakat normal prosedürden, bayiden her kanaldan insan gibi garantisi devam eden ürüne 8 Temmuz'da servis talebinde bulundum, 10 gün içinde gelecek dendi bakın bugün 5 Ağustos hala arayan soran yok. En kötüsü de bu süre zarfında kaç kez arayıp diyorum bakın 10 gün dediniz arayan yok, şu kadar oldu arayan yok. Her seferinde aynı senaryoyu tekrar tekrar yaşıyorum. 'tamam efendim ben şimdi talep oluşturdum servis tarafından aranacaksınız' sabit cümleler. Ne arayan var ne soran. Ödediğim para karşılığında almam gerekip de alamadığım her türlü hakkımı bu dünyada, olmazsa öteki dünyada alacağım. Bir daha asla Kelebek almam, çevremde kimseye de aldırmam.
Dünkü gelişmeyi yazmadan önce yine hem kelebeği, hem de bunların servisi olan mofixer firmasını aradım. Artık ağzımı bozmamakta çok zorlanıyorum gerçekten. Yine anlattığım aynı şeyleri yaşadım. Kelebek yine talep oluşturdu, yine aciliyetini bildirdik dedi. Mofixer yine servis sizi arayacak dedi. Gün içinde gerçekten ben bu mofixer tarafından arandım. Yarın geliyoruz gelmeden 1 saat önce sizi arayacağız dediler. Bende kesin geliyorsunuz değil mi dedim, işlerimi ona göre ayarlamak için. Bu soruyu da boşa sormadım çünkü ilk 8 temmuzda servis talebi oluşturduğumda Kelebek 10 gün içinde geleceklerini söylemişti, gelmediler aramadılar bile. Sonrasında birkaç gün arayla her aradığımda servis sizi en kısa sürece arayacak dediler, arayan olmadı. 29 Temmuz'da servis aradı 7 gün içinde geleceğiz dediler gelmediler ki ben bu 7 gün için tatil planımı erteledim. Şu ana kadar verdikleri hiçbir sözü tutmadılar, ama benden sipariş verdiğimde ürünlerin gelmesine 2 ay varken parayı peşin almışlardı. Neyse bastıra bastıra yarın kesin geliyorsunuz değil mi sorusunu sordum ve evet kesin geliyoruz teyidini aldım. İşlerimi ona göre ayarladım. Öğleden sonra 16:30 oldu, arayan soran yok. Mofixeri aradım bakın bugün servis geleceğiz dedi arayan soran yok dedim. Gelecekler saat 18:30-21:00 arası planlanmış dedi. Şu an saat 21:30. Arayan soran gelen olmadı. Gelmeden 1 saat önce arayacaklar! Paramızla rezil olduk. Bu Prime salon takımı kelebeğin en pahalı takımıydı, ötesi yoktu. Bakın daha aksiyon alma aşamasına gelmedik. Servis gelip bakacak sadece. Tamir, değişim vs. Değil ya gelip bakacak. Yaşadıklarımı şeffafça anlattım, gelişmeleri yazıyorum, siz kendiniz değerlendirin. Kelebek Mobilya'yı kesinlikle bir seçenek olarak bile düşünmeyin, sinirden bunları yazarken klavyenin tuşları kırılacak. Yani 8 Temmuzdan beri işin gücün yanında buna da bir sürü mesai harcadım hiçbir gelişme yok bugün 6 Ağustos. Müşteriyi bu kadar değersiz gören bir duruma düşmemiştim. Ben dersimi aldım. Hakkımız kalmaz, bu dünya da, değilse öteki dünyada alacağım. Allah hakkımızı kimsede bırakmasın inş. Bayi arkadaşım olduğu için çevremde çok kişinin Kelebek almasına vesile olmuştum, çok pişmanım.
8 Temmuz'dan beri uğraştığım servis sürecim bugün 3 Aralık hala devam ediyor. Bu arada yaşadıklarımı anlatıp tekrar tekrar gerilmek istemiyorum ama saç yolduracak saçmalıklar yaşadım. Az önce hem kelebeği hem mofixeri tekrar aradım yine aynı sözler. Kelebek talep oluşturduk durumu yetkililere ilettik 48 saat içinde dönüş yapılacak diyor. 8 temmuzdan bu yana Kelebek tarafından 1 defa bile aranmadım haftada- 10 günde bir ben arıyorum!. Her seferinde aynı şeyleri tekrar tekrar yaşıyorum. Mofixer de kelebekten bekliyoruz bizlik bir şey yok diyor. O gün kelebekten aldığım mobilya parasını çaldırsaydım daha az yıpratıcı olurdu. Allah'a havale ediyorum. Yazıklar olsun. Bir yerden sonra ben uğraşmayı bırakıp avukata vereceğim. Benden kazandıkları para, alamadığım servisin hizmetin karşılığı, yaşattıkları sinir harbi sorumluluğu olan herkesten çıksın
İlgili süreç tarafımızca incelenmiştir. Yaşanan aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin gerekli kontroller sağlanmış olup benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimize bilgilendirme yapılmış ve gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kelebek Müşteri Deneyimi
Siz insanlarla dalga geçiyorsunuz, gerçekten yapmayın bu cevap ne. Yazıklar olsun. Gerekli kontrolleri yapmış da tekrar yaşanmaması için iyileştirme yapacaklarmış. Hala yaşanıyor ne tekrar yaşanmaması. 8 Temmuz 2025'den beri sinir krizleri geçire geçire hala bitmedi. 1 işi bile düzgün yapamaz mı insan gerçekten de yapamadınız. Eylül 2025'se kumaş sipariş geçildi, ilk sipariş geçerlerken bastıra bastıra 4'lü, 3'lü ve 2 adet berjer dedim çünkü 1 berjer olarak işlem yaptıklarını konuşmalarından sezdim. Kadın o basit ben sistemden düzeltirim onu dedi. Aralık 2025'de 1 berjer eksik girildiğini öğrendim, onu tekrar ayrıca sipariş geçtiler. Bakın zaten aylardır yaşadıklarımı ben biliyorum lütfen iyi kontrol edin sürecin daha fazla uzamasına tahammülüm kalmadı dedim, tabi efendim dediler. 11 Şubat'ta 1 berjer eksik halde evimden bütün mobilyalarımı kumaş değişimi için aldılar götürdüler. Süreç o kadar saçma ki kumaşları mı alsam ben burada kendim tamir ettiririm parasıyla dedim merak etmeyin yarın tamir için depoya indirsek maksimum. 5 günde tamir biter dediler, 10 Mart'ta mofixer tamir bitti, teslim için günün netleşmesini bekliyoruz dedi. 12 Mart'ta Kelebek aradı minderlerin kumaşları eksikmiş, onları yeni sipariş geçmişler, en kısa zamanda üretilip depoya gönderilecekmiş. Ben aylardır kumaş bekliyorum zaten, şimdi 11 şubattan beri mobilyalarım da yok, yeni çocuğum doğdu eve gelenleri oturtacak yerim yok. Aylardır servisle, kelebekle yaşadıklarımı anlatmıyorum artık kalbim daralıyor. En son 9 Nisan'da Kelebek'i aradığımda kumaşlar üretildi, yarın mofixer'e sevk edilecek dediler. Çarşamba mofixer bize gelen bir şey yok, hazır olunca aranacaksınız dedi telefonu suratıma kapattı. 15 Nisan'da Kelebek, kumaşların kargoya verildiğini ama kargoda bir sorun olduysa demek ki hala ulaşmadığını söyledi. Ufak tefek sorunlar olur, tolere edilir de hiçbir şey mi düzgün olmaz artık çok bıktım. Muhatap da bulamıyoruz, Kelebek her seferinde talep açıp aranacaksınız diyor, arayan yok. Her seferinde ben ya müşteri hizmetlerini arıyorum, ya Instagram'dan yazıyorum 2-3 gün sonra onlar arıyor ama aylardır bu girdabın içinde resmen aklımla dalga geçiyorlar. Mofixer daha kötü, ya Kelebek yalan söylüyor ya siz dedim WhatsApp'tan yazarak koltukların durumunu öğrenebiliyordum sadece engellediler. Koltuklarımın akıbetini öğrenemiyorum. Artık Mofixer'in sabit hattını deniyorum ama uzun uğraşlar sonunda 1 kere açan oldu onda da suratıma kapattı. Yazıklar olsun ne diyeyim
